دانلود مقاله تعریف کیفیت محصول توسط مشتری (بررسی متد کانو )

اختصاصی از اس فایل دانلود مقاله تعریف کیفیت محصول توسط مشتری (بررسی متد کانو ) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود مقاله تعریف کیفیت محصول توسط مشتری (بررسی متد کانو )

 نوع فایل : Word 

تعداد صفحات : 40

چکیده:
اولین باری که نظریه پرفسور نوریاکی کانو و همکارانش در دانشگاه توکیوریکای ژاپن مطرح گردید، نظر بسیاری از متخصصان کیفیت را به خود جلب نمود. نظریه کانو درباره طبقه بندی عوامل کیفی یک محصول و روش او در ترتیب نمودن (sort) این عوامل، که برآمده از اطلاعات جمع آوری شده از مشتریان است. فهمی عمیقی از الزامات مشتری را تبیین می نماید.
این متد چنان ساده و کارا بود، که بسیاری از مجموعه ها پس از طرح این نظریه از آن به عنوان بخشی از فرآیند توسعه محصول خود (product development) استفاده نمودند. البته این ابزار نیز مانند سایر شیوه هایی از این دست برای موفقیت در کاربرد، نیاز به مهارت و تجربه ای کافی دارد.
در واقع اگر بخواهیم متد کانو را معرفی نمائیم می توان این گونه گفت که، شیوه ای است برای تعیین پارامترهای کیفی یک محصول، از دیدگاه مشتریان آن محصول، هم اکنون این متد در شرکتهای فراوانی در سطح دنیا به کار گرفته شده و تجربیات و مهارتهای زیادی در این زمینه بدست آمده و به این متد الحاق گردیده است.
هدف از فراهم آوری این مقاله ایجاد یگ نگرش کاربردی، اما دقیق نسبت به متد کانو،
طرح بخشی از نکات و تجربیات در به کارگیری این متد و بحث در مورد پاره ای از نکات زیر است، که استفاده کنندگان می بایست از آنها آگاه باشند.

1-مقدمه:
امروزه محور اصلی حرکت همه سازمانها و شرکتهای موفق در سراسر دنیا، مشتری بوده و این شرکتها تمام هم و غم خود را بر روی مشتری متمرکز نموده اند. در واقع در دنیای امروز سرمایه ها نیستند که بقای سازمان را تداوم می بخشتند، بلکه میزان خلاقیتها و نوآوری های جهت یافته به سمت برآوردن هر چه بیشتر نیازهای مشتریان است که بقای سازمان را اعتبار می بخشد.
این امر تا به انجا مهم جلوه می کند که این شرکتها حتی برای نوآوری و توسعه محصول دست به طراحی فرآیندهایی زده اند تا هرچه سریعتر به مقصود خود برسند. امروزه در شرکتهای موفق دنیا رقابت بر سر نوآوری در محصول نیست بلکه رقابت بر روی اثر بخشی و کارایی هرچه بیشتر نوآوریهای است. از این روست که مباحثی همچون توسعه محصول جدید (new product development) بوجود آمده است.
اساس و پایه چنین علومی استخراج دقیق و صحیح نیازهای مشتری به منظور پاسخگویی هرچه موثرتر به این نیازهاست. ..

فهرست محتوا 

• چکیده:
• 1-مقدمه:
• 2-معرفی متد کانو 
• 3-پیاده سازی بررسی کانو 
• 3-1-تهیه و طراحی پرسشنامه: 
• 3-2-تست پرسشنامه 
• 3-3-توزیع پرسشنامه: 
• 3-4-پردازش داده ها 
• 5-3-آنالیز نتایج 
• کلمات کلیدی : 
• مراجع : 

مقاله تعریف کیفیت محصول توسط مشتری

اختصاصی از اس فایل مقاله تعریف کیفیت محصول توسط مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود مقاله تعریف کیفیت محصول توسط مشتری 28 ص با فرمت WORD 

چکیده:

اولین باری که نظریه پرفسور نوریاکی کانو و همکارانش در دانشگاه توکیوریکای ژاپن مطرح گردید، نظر بسیاری از متخصصان کیفیت را به خود جلب نمود. نظریه کانو درباره طبقه بندی عوامل کیفی یک محصول و روش او در ترتیب نمودن (sort) این عوامل، که برآمده از اطلاعات جمع آوری شده از مشتریان است. فهمی عمیقی از الزامات مشتری را تبیین می نماید.

این متد چنان ساده و کارا بود، که بسیاری از مجموعه ها پس از طرح این نظریه از آن به عنوان بخشی از فرآیند توسعه محصول خود (product development) استفاده نمودند. البته این ابزار نیز مانند سایر شیوه هایی از این دست برای موفقیت در کاربرد، نیاز به مهارت و تجربه ای کافی دارد.

در واقع اگر بخواهیم متد کانو را معرفی نمائیم می توان این گونه گفت که، شیوه ای است برای تعیین پارامترهای کیفی یک محصول، از دیدگاه مشتریان آن محصول، هم اکنون این متد در شرکتهای فراوانی در سطح دنیا به کار گرفته شده و تجربیات و مهارتهای زیادی در این زمینه بدست آمده و به این متد الحاق گردیده است.

هدف از فراهم آوری این مقاله ایجاد یگ نگرش کاربردی، اما دقیق نسبت به متد کانو،

طرح بخشی از نکات و تجربیات در به کارگیری این متد و بحث در مورد پاره ای از نکات زیر است، که استفاده کنندگان می بایست از آنها آگاه باشند.

نمونه پرسشنامه صادرات محصول

اختصاصی از اس فایل نمونه پرسشنامه صادرات محصول دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پرسشنامه حاضر با هدف انجام پروژه ای تحت عنوان بررسی صادرات محصول گردو در استان قزوین، طراحی شده و به صورت 25 سوال در 6 شاخص در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.

نمونه پرسشنامه بررسی رتبه بندی عوامل رشد صادرات محصول با AHP

اختصاصی از اس فایل نمونه پرسشنامه بررسی رتبه بندی عوامل رشد صادرات محصول با AHP دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پرسشنامه حاضر با هدف انجام پروژه ای تحت عنوان بررسی رتبه بندی عوامل رشد صادرات کشمش استان قزوین با استفاده از روش AHP، به صورت 28 سوال طراحی شده و در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.

دانلود مقاله تعیین کیفیت محصول توسط مشتری

اختصاصی از اس فایل دانلود مقاله تعیین کیفیت محصول توسط مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مشخصات این فایل
عنوان: تعیین کیفیت محصول توسط مشتری
فرمت فایل : word (قابل ویرایش)
تعداد صفحات : 40

این مقاله در مورد تعیین کیفیت محصول توسط مشتری می باشد .

بخشی از تیترها به همراه مختصری از توضیحات هر تیتر از مقاله تعیین کیفیت محصول توسط مشتری

معرفی متد کانو
در طرحریزی یک محصول (یا خدمت)¹ در قدم اول می بایست یک لیست از نیازمندیهای باقوه مشتری که محصول باید آنها را برآورده سازد، تهیه گردد. برای تهیه لیست الزامات بالقوه مشتری²  یکی از بهترین راه ها، صحبت با مشتریان یک محصول برا استخراج نظرات و خواسته های اوست. در ادامه ......(ادامه دارد)

تهیه و طراحی پرسشنامه:
برای طراحی پرسشنامه باید برای هر یک از الزامات مشتری یک جفت سوال طراحی نمائید، اما قبل از این شما نیاز دارید تا این الزامات را استخراج کنید. برای این امر متدهای مختلفی وجود دارد، اما اکثر این شیوه ها ابتکاری و ابداعی هستند. در میان این شیوه ها می توان به مهندسی مفهوم (concept engineering) که یک فرآیند ......(ادامه دارد)

پردازش داده ها
در بخش 4 از قسمت 1 به طور خلاصه شرح داده شده که چطور هر پرسشنامه ی کامل شده، به کمک جدول ارزیابی کانو پردازش می شود. برای هریک از الزامات یک امتیاز به هر جفت پاسخ داده می شود. در این بخش توضیح می دهیم که چطور این مقادیر را در یک ماتریس جدول بندی شده، باید قرار داد. شکل 6 این فرآیند را .....(ادامه دارد)

آنالیز نتایج
چندین نتیجه از بررسی کانو بدست می آید:
فهم بهتر تولید کننده نسبت به الزامات مشتری درباره ی محصولش.
اولویت بندی الزامات به منظور فعالیتهای توسعه و بهبود.
کشف جریانات و سیر حرکت بازار محصول
کمک به طراحی فرآیندهای بازرگانی
هدف اصلی از بررسی کانو رسیدن به فهم بهتر نسبت به الزامات مشتری می باشد. پاسخهایی که دریافت ......(ادامه دارد)

به طور کلی نکته مهم این است که این «رضایت مشتری»¹⁰ است که باید جهت سرمایه گذاری شما را تعیین نماید. به یاد داشته باشید که تأثیر بهبود کارکرد یک الزام ضروری در سطح رضایتمندی مشتری با بهبود کارکرد یک الزام تک بعدی و یا جذاب برابر نیست. طبقه بندی الزامات مشتری در ابعاد کانو به شما این اجازه را خواهد داد، که تلاشتان را جایی که مشتری به اثر آن بیشتر توجه می کند، متمرکز نمایید.

 فهرست مطالب مقاله تعیین کیفیت محصول توسط مشتری

چکیده:
1-مقدمه:
2-معرفی متد کانو
ج)علاوه بر الزامات تک بعدی، الزامات «ضروری» و «جذاب» نیز برای یک محصول وجود دارد.
د)الزامات مشتری را می توان از طریق پرسشنامه هایی طبقه بندی نمود.
3-پیاده سازی بررسی کانو
3-1-تهیه و طراحی پرسشنامه:
الف)آنچه درباره کیفیت در ذهن پنهان است را می توان دید.
3-3-توزیع پرسشنامه:
الف)با مشتریان تماس گرفته و در این زمسنه نظرات اضافی آنان را جویا شوید.
ب)طبقه ای را انتخاب نمایید که بیشترین تأثیر را بر محصول دارد.