چکیده:
هدف کلی از این تحقیق بررسی شکاف سیستم مدیریت کیفیت جامع(مبتنی بر ایزو 9001) با مدل تعالی سازمانی در کارخانه لاستیک دنا است . جامعه آماری و نمونه آماری تحقیق را مدیران وکارشناسان شرکت مذکورکه تعداد 35 نفر می باشند، تشکیل داده اند ؛ که در این تحقیق جامعه آماری با نمونه برابر بوده (N=n) . جهت جمع آوری داده ها، از پرسش نامه استاندارد ایزو 9001 وتعالی سازمانی استفاده گردید و همچنین برای برآورد پایایی آن ها نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که با مقدار 723/.برای هر دو پرسشنامه مورد تأیید قرار گرفت. اطلاعات به دست آمده از طریق پرسشنامه به روش های توصیفی و استنباطی با نرم افزارSpss و Amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و از آزمون t با دو نمونه جفت جهت آزمون فرضیه ها و نمودار رادار برای تشخیص وجود شکاف بین عوامل سیستم ایزو و مدل تعالی سازمانی و مدل نهایی تحقیق با نرم افزار Amos استفاده گردیده که نتایج تحقیق بیانگر شکاف معنادار بین بازده ارزیابی سیستم مدیریت کیفیت جامع کارخانه لاستیک دنا براساس مدل EFQM و بازده ارزیابی آن بر اساس مدل ایزو 9001 می باشند. و همچنین بین بازده ارزیابی سیستم پشتیبانی کننده و نتایج دو مدل هم شکاف معنادار مشاهده شد. اما بین بازده ارزیابی سیستم پردازش کننده دو مدل اختلاف معناداری وجود نداشت .
مقاله بررسی شکاف سیستم مدیریت کیفیت جامع( مبتنی برایزو 1009 ) با مدل تعالی سازمانی EFQM