این فایل حاوی مطالعه مدیریت تولید و عملیات پیشرفته- آشنایی با مدل کانو می باشد که به صورت فرمت PowerPoint در 40 اسلاید در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.
فهرست
مقدمه
اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری
مزایای ناشی از رضایت مشتری
مدل های اندازه گیری رضایت مشتری
مدل کانو
نیازهای سه گانه مشتری در مدل کانو
گام ها و مراحل مدل کانو
برخی از روش های تحلیل داده های مدل کانو
تصویر محیط برنامه
پاورپوینت مدیریت تولید و عملیات پیشرفته- آشنایی با مدل کانو