کیفیت در چند دهه اخیر به موضوع داغ محافل سازمان و مدیریت تبدیل شده است.کیفیت تولیدات،کیفیت خدمات و کیفیت مدیریت. بخش بهداشت و درمان نیز از این انقلاب کیفیتی مصون نمانده است و توجه زیادی به امر ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی از سوی مشتریان و ارائه کنندگان خدمات،موسسات بیمه ای،قانونگذاران، سیاست گذاران و پژوهشگران صورت گرفته است.
الزامات مدیریت کیفیت : مطالعه موردی