پایان نامه ارشد مدیریت بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات

اختصاصی از اس فایل پایان نامه ارشد مدیریت بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 پایان نامه آماده

دانلودپایان نامه ارشد مدیریت بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات بافرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات 100

چکیده:

همزمان با اوج گیری نهضت مشتری مداری و ظهور زوایای جدید در مطالعات مدیریتی ، مفهوم رفتار شهروندی سازمانی در مطالعات مربوط به سازمان مدنظر قرار گرفته است . مبتنی براین که نگرشها و رفتارهای ( رفتار شهروندی سازمانی ) کارکنان می تواند تاثیری مثبت ویا منفی بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات داشته باشد .دراین پژوهش به بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی وکیفیت خدمات در شرکت دخانیات ایران پرداخته می شود جامعه آماری جهت سنجش رفتارشهروندی سازمانی کلیه کارکنان حوزه بازرگانی شرکت دخانیات ایران است که طبق آمار موجود تعداد آنها ١٩١٥ نفر است از این تعداد با استفاده از فرمول کوکران تعدادی به اندازه ٣٢٢ نفر به عنوان حجم نمونه تعیین گردید جهت سنجش کیفیت خدمات سازمان های دولتی از ارباب رجوعان کلیه مراجعین حوزه بازرگانی شرکت دخانیات ایران استفاده گردید .باتوجه به این که حجم جامعه مراجعینبه شرکت دخانیات نا محدود است . به همین منظور نمونه ای به تعداد ٣٢٢ نفر انتخاب و پرسشنامه مربوطه بین آنها توزیع و اطلاعات لازم جمع آوری گردید.تجزیه و تحلیل آماری فرضیه ها تحقیق با استفاده از ازمون های همبستگی کندال و اسپیرمن انجام گرفت . نتایج حاصله از فرضیه اصلی نشان می دهد که بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد . نتایج حاصله از فرضیات فرعی نیز حاکی از آن است که بین مولفه های رفتار مدنی و احترام با کیفیت خدمات رابطه وجود دارد اما بین جوانمردی ، وجدان و نوع دوستی با کیفیت خدمات رابطه وجود ندارد.باتوجه به نتایج حاصله پیشنهادهایی ارائه گردیده است .

مقدمه

نظام اداری بخش دولتی هر کشور به مثابه سازمان تنظیم کننده کلیه فعالیت ها برای نیل به اهداف تعیین شده می باشد که ضمن ایجاد هماهنگی بین بخش های مختلف بستر مناسب را برای حل مسائل و مشکلات مردم وحسن جریان امور عمومی فراهم می نماید .اندیشه اصلاح نظام اداری و تحول در ساختارهای زیر بنایی ارائه خدمات عمومی کم و بیش در اندیشه همه دولت هاست.در این راستا کیفیت خدمات دستاوردهای مطلوبی را برای بخش خصو صی به ارمغان آورده است و بخش دولتی نیز این مهم را به خوبی دریافته است که ارائه خدمات با کیفیت به مردم و شهروندان موجبات رضایت عمومی و مشارکت هر چه بیشتر آنان را در صحنه های اجتماعی فراهم می آورد.در بخش دولتی معمولاً ارائه خدمات در چهار چوب قوانین و مقررات در یک ساختار بوروکراتیک صورت می گیرد و معمولا فعالیت ها بدون تعهد به تحقق اهداف و صرفا با تاکید بر فرایند ها در قالب رعایت قوانین و مقررات صورت می گیرد و کار مندان دولتی خود را ملزم به ایجاد رضایتمندی مشتری ندانسته و خود را در برابر آن پاسخگو نمی دانند. کیفیت خدمات یکی از مهمترین سازه ها و قرارداد هایی است که برای توضیح تمایلات رفتار های آتی مشتریان ایجاد شده است و یکی از استراتژی ها برای بقای شرکت است .رفتار کارکنان با مشتریان بویژه رفتارهای داوطلبانه کارکنان به گونه ای است که مشتریان در طول تعامل فیزیکی و اجتماعی آن ها رامشاهده می نماید و این رفتارها می تواند بر ارزیابی مشتریان از خدمات ارائه شده تاثیر گذارباشد.این گونه رفتارها را رفتار شهروندی سازمانی می نامند .

فهرست مطالب
عنوان صفحه
ز
چکیده: ......... .. .......... ١
فصل اول: آلیات تحقیق
١ مقدمه ............ ....................... ٣ - ١
٢ بیان مسئله .................. ........... ٤ - ١
٣ چهار چوب نظری تحقیق .............................. .... ٦ - ١
٤ اهمیت و ضرورت تحقیق ................ ........... ٧ - ١
٥ اهداف تحقیق ................ ................ ٨ - ١
١ اهدف کلی ........ ........... ٨ -٥- ١
٢ اهداف فرعی ............ ................ ٨ -٥- ١
٦ مدل تحقیق ............. ....... ٩ - ١
١ مدل مفهومی تحقیق ....................... ...... ٩ -٦- ١
٢ مدل تحلیلی تحقیق .................... ............ ٩ -٧- ١
٨ فرضیه های تحقیق ...................... ........... ١٠ - ١
١ فرضیه اصلی تحقیق .................... .......... ١٠ -٨- ١
٢ فرضیه های فرعی تحقیق ........... ................ ١٠ -٨- ١
٩ قلمرو تحقیق ............... ................... ١٠ - ١
١ قلمرو مکانی تحقیق ......... ........ ١٠ -٩- ١
٢ قلمرو زمانی تحقیق .......... ............. ١٠ -٩- ١
٣ قلمرو موضوعی تحقیق ...... ...... ١٠ -٩- ١
٩ تعاریف و مفاهیم واژه ها .......... ........ ١١ - ١
١٠ تعریف عملیاتی واژه ها ........... ............ ١٣ - ١
١١ انواع متغیرها .......... ...... ١٣ - ١
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق
١ مقدمه ........... ..................... ١٥ - ٢
٢ بخش اول : رفتار شهروندی سازمان ............... .......... ١٦ - ٢
فهرست مطالب
عنوان صفحه
ح
١ تعاریف و مفاهیم مربوط به رفتار شهروندی ... ............... ١٦ -٢- ٢
٢ عناصر کلیدی رفتار شهروندی سازمانی عبارتند از: ..... ................ ١٧ -٢- ٢
٣ ابعاد رفتار های سازمانی ............. ....... ١٧ -٢- ٢
٤ ابعاد جهانی رفتار شهروندی سازمانی .... ........ ١٩ -٢- ٢
٥ عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی ... ............... ١٩ -٢- ٢
٦ انواع رفتار شهروندی در سازمان ... ................ ٢٠ -٢- ٢
٧ سیاست های تشویق رفتار شهروندی .... .............. ٢١ -٢- ٢
٣ بخش دوم : کیفیت خدمات ........................... ..... ٢١ - ٢
١ تعاریف و مفاهیم مرتبط با کیفیت ........... ........ ٢١ -٣- ٢
٢ طبقه بندی کلی کیفیت .......... ............ ٢٢ -٣- ٢
٣ اهمیت کیفیت خدمات ....... ......... ٢٤ -٣- ٢
٤ ابزار سنجش خدمات .......... .... ٢٤ -٣- ٢
١ مدل سروکوال ....... ....... ٢٤ -٤-٣- ٢
٥ پیامد های کیفیت خدمات ......... ........ ٢٦ -٣- ٢
٦ابعاد کیفیت از دیدگاه پاراسوماران ...... .......... ٢٧ -٣- ٢
١ملموس ها : ....... .................... ٢٧ -٦-٣- ٢
٢ قابلیت اعتماد : ........... ...... ٢٧ -٦-٣- ٢
٣ پاسخگویی : ............. ....... ٢٨ -٦-٣- ٢
٤ اطمینان خاطر ........ ........... ٢٨ -٦-٣- ٢
٥ همدلی: ............... ............ ٢٨ -٦-٣- ٢
٧ سرکوال و مدل شکاف های کیفیت خدمات ... ...... ٢٨ -٣- ٢
٨ موانع بهبود کیفیت خدمات ........... ..... ٢٨ -٣- ٢
٩ اهمیت کارکنان در ارائه خدمات با کیفیت ..... .... ٢٩ -٣- ٢
٤ پیشینه تحقیق ..... .............. ٣١ - ٢
١ پژوهش های انجام شده در داخل کشور ... .. ٣١ -٤- ٢
٢ تحقیقات انجام شده در خارج از کشور ..... . ٣٢ -٤- ٢
فهرست مطالب
عنوان صفحه
ط
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
١ مقدمه ........... ........ ٣٥ - ٣
٢ فرایند تحقیق ....... ........ ٣٥ - ٣
٣ روش تحقیق .......... .............. ٣٥ - ٣
٤جامعه آماری ......... ...... ٣٦ - ٣
٥ ابزار جمع آوری داده ها .............. .......... ٣٦ - ٣
٦روایی و پایایی .............. .......... ٣٧ - ٣
١روایی .............
٢ پایایی ............. ............. ٣٧ -٦- ٣
٧روش جمع اوری داده ها: .......... ........... ٣٨ - ٣
٨ روش تجزیه و تحلیل داده ها .......... ....... ٣٨ - ٣
٩ خلاصه ......... ..... ٣٨ - ٣
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
٤ مقدمه ...... ................. ٤٠ - ١
٢ توصیف وضعیت متغیرها ........ ...... ٤٠ - ٤
١ توصیف متغیر رفتار شهروند سازمانی .... ........ ٤٠ -٢- ٤
٢ توصیف متغیر رفتار مدنی .......... ...... ٤١ -٢- ٤
٣ توصیف متغیر جوانمردی ........................ ... ٤٢ -٢- ٤
٤توصیف متغیر وجدان ...................... .. ٤٣ -٢- ٤
٥ توصیف متغیر نوع دوستی .............. ..... ٤٤ -٢- ٤
٦ توصیف متغیر احترام ............... .... ٤٥ -٢- ٤
٧ توصیف متغیر کیفیت خدمات .......... ...... ٤٦ -٢- ٤
٨توصیف متغیر محسوس بودن ....... .... ٤٧ -٢- ٤
٩ توصیف متغیر قابلیت اعتماد .......... ... ٤٩ -٢- ٦
١٠ توصیف متغیر پاسخگویی .............. . ٥٠ -٢- ٤
١١ توصیف متغیرهمدلی ................ .... ٥٢ -٢- ٤
فهرست مطالب
عنوان صفحه
ی
١٢ توصیف متغیر اطمینان خاطر  ...... ٥٣ -٢- ٤
٣ فرضیه اصلی ...... ...... ٥٤ - ٤
١بین رفتار شهروندی سازمانی وکیفیت خدمات در شرکت دخانیات ایران رابطه وجود دارد . -٣- ٤
٥٤ . ....
٢ بین رفتار مدنی و کیفیت خد مات در سازمان های دولتی شهر کرمان رابطه وجود دارد . .. ٥٦ -٣- ٤
٣ بین جوانمردی و کیفیت خدمات در شرکت دخانیات ایران رابطه وجود دارد. ...... ..... ٥٧ -٣- ٤
٤ بین وجدان و کیفیت خدمات در شرکت دخانیان ایران رابطه وجود دارد ............ ..... ٥٨ -٣- ٤
٥ بین نوع دوستی وکیفیت خدمات درسازمان های دولتی شهرکرمان رابطه وجود دارد ........ ٥٩ -٣- ٤
٦ بین احترام و کیفیت خدمات در شرکت دخانیان ایران رابطه وجود دارد ........ ... ٦٠ -٣- ٤
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
١ مقدمه .............. ......... ٦٣ - ٥
٢ توصیف متغیرها ..................... ....... ٦٣ - ٥
٣ فرضیات تحقیق ................ ...... ٦٥ - ٥
١ فرضیه اصلی :بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات در شرکت دخانیان ایران -٣- ٥
رابطه وجود دارد . ........... ............. ٦٥
٢ فرضیات فرعی تحقیق ............ ......... ٦٥ -٣- ٥
٤ پیشنهادات ............. ...... ٦٧ - ٥
١ پیشنهادات اجرایی ............. ...... ٦٧ -٤- ٥
٢ پیشنهادات به محقق آتی ........... ... ٦٨ -٤- ٥
٥ بحث وبررسی .......... ...... ٦٩ - ٥
٦ محدودیت های تحقیق ............. ...... ٧١ - ٥
٧ خلاصه ............. .... ٧٢ - ٥
منابع و ماخذ
منابع فارسی: ......... ................... ٧٤
منابع لاتین: ....... ....... ٧٦
پیوست ها
فهرست مطالب
عنوان صفحه
ک
٨١ .............. ........... پیوست الف: پرسشنامه ١
٨٣ ................ ..... پیوست ب : پرسشنامه ٢
چکیده انگلیسی: ................. .... ٨٥
فهرست جداول
عنوان صفحه
ل
١)،چگونگی شکل گیری انتظارات افراد درباره خدمات واقعی . ... ٢٥ - جدول( ٢
١) سوال های مربوط به ابعاد رفتار شهروندی ... .... ٣٦ - جدول ( ٣
٢) سوال های مربوط به ابعاد کیفیت خدمات ... ....... ٣٧ - جدول( ٣
١) رفتار شهروندی سازمانی درمیان ازمودنی ها ... ..... ٤٠ - جدول ( ٤
٢)فروانی رتبه ها ........ ٤١ - جدول( ٤
٣)رفتار مدنی در میان آزمودنی ها ... .... ٤٢ - جدول ( ٤
٤)فراوانی رتبه ها ..... ...... ٤٢ - جدول ( ٤
٥) جوانمردی در میان آزمودنی ها ..... .. ٤٣ - جدول ( ٤
٦)فراوانی رتبه ها ..... .... ٤٣ - جدول( ٤
٧) وجدان در میان آزمودنی ها ... .... ٤٤ - جدول( ٤
٨)فراوانی رتبه ها ....... ....... ٤٤ - جدول ( ٤
٩)نوع دوستی در میان آزمودنی ها .... .. ٤٤ - جدول( ٤
١٠ )فراوانی رتبه ها........ .... ٤٥ - جدول( ٤
١١ )احترام درمیان ازمودنی ها ...
١٢ )فراوانی رتبه ها...
١٣ )کیفیت خدمات درمیان آزمودنی ها . ......... ٤٦ - جدول ( ٤
١٤ )فراوانی رتبه ها............ ..... ٤٦ - جدول( ٤
١٥ ) محسوس بودن در میان ازمودنی ها .. ...... ٤٧ - جدول( ٤
١٦ )فراوانی رتبه ها.... ... ٤٨ - جدول ( ٤
١٧ )قابلیت اعتماد درمیان آزمودنی ها.. ....... ٤٩ - جدول( ٤
١٨ )فروانی رتبه ها ..... . ٤٩ - جدول( ٤
١٩ )پاسخگویی در میان آزمودنی ها ..... ...... ٥١ - جدول ( ٤
٢٠ )فراوانی رتبه ها........... ..... ٥١ - جدول( ٤
٢١ )همدلی در میان آزمودنی ها ...... ...................... ٥٢ - جدول( ٤
٢٢ )فراوانی رتبه ها........... ....... ٥٢ - جدول ( ٤
٢٣ )اطمینان خاطر در میان ازمودنی ها ..... ....... ٥٣ - جدول ( ٤
فهرست جداول
عنوان صفحه
م
٢٤ ) فراوانی رتبه ها.... ..... ٥٣ - جدول( ٤
٢٥ )میزان همبستگی و معنی داری بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات ........ ٥٥ - جدول( ٤
٢٦ ) میزان همبستگی و معنی داری بین رفتار مدنی و کیفیت خدمات ... ... ٥٦ - جدول( ٤
٢٧ )میزان همبستگی و معنی داری بین جوانمرد ی و کیفیت خدمات .. ..... ٥٨ - جدول ( ٤
٢٩ ) میزان همبستگی و معنی داری بین نوع دوستی و کیفیت خدمات .... ..... ٥٩ - جدول ( ٤
٣٠ )میزان همبستگی و معنی داری بین احترام و کیفیت خدمات ... .... ٦٠ - جدول ( ٤
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
ن
٢) : چرخه کیفیت خدمات .... ....... ٢٧ - نمودار( ١
٢) : نقش های سه گانه کارکنان خدماتی .... ...... ٣٠ - نمودار( ٢
١)نمودار جعبه ای توزیع متغیر رفتار شهروندی سازمانی در بین پاسخگویان .............. ٤١ - نمودار( ٤
٢)نمودار جعبه ای توزیع متغیر رفتار مدنی در بین پاسخگویان .... ......... ٤٢ - نمودار( ٤
٣)نمودار جعبه ای توزیع متغیر جوانمردی دربین پاسخگویان ..... ...... ٤٣ - نمودار( ٤
٤)نمودار جعبه ای توزیع متغیر وجدان در بین پاسخگویان ........ ......... ٤٤ - نمودار ( ٤
٥)نمودار جعبه ای توزیع متغیر نوع دوستی دربین پاسخگویان ..... ......... ٤٥ - نمودار( ٤
٦)نمودار جعبه ای توزیع متغیر احترام در بین پاسخگویان .......... ........ ٤٦ - نمودار( ٤
٧)نمودار جعبه ای توزیع متغیر کیفیت خدمات دربین پاسخگویان .... ...... ٤٧ - نمودار( ٤
٨)نمودار جعبه ای توزیع محسوس بودن در بین پاسخگویان ....... ..... ٤٩ - نمودار( ٤
٩)نمودار جعبه ای توزیع متغیر قابلیت اعتماد در بین پاسخگویان .... .......... ٥٠ - نمودار( ٤
١٠ )نمودار جعبه ای توزیع متغیر پاسخگویی در بین پاسخگویان .... ...... ٥٢ - نمودار ( ٤
١١ ) نمودار جعبه ای توزیع متغیر همدلی در بین پاسخگویان ....... .......... ٥٣ - نمودار( ٤
١٢ )نمودار جعبه ای توزیع اطمینان خاطر دربین پاسخگویان ........ ............ ٥٤ - نمودار( ٤
١٣ )نمودار پراکنش رفتار شهروندی دو برابر کیفیت خدمات ...... ........ ٥٥ - نمودار( ٤
١٤ )نمودار پراکنش رفتار مدنی دو برابر کیفیت خدمات ...
١٥ )نمودار پراکنش جوانمردی در برابر کیفیت خدمات .......... ............ ٥٨ - نمودار( ٤
١٦ )نمودار پراکنش وجدان در برابر کیفیت خدمات  ٥٩ - نمودار( ٤
١٧ ) نمودار پراکنش نوع دوستی در برابر کیفیت خدمات .. ......... ٦٠ - نمودار( ٤
١٨ ) نمودار پراکنش احترام در برابر کیفیت خدمات ... ......... ٦

پایان نامه رشته روانشناسی مقایسه میزان هیجانخواهی دانشجویان متأهل و مجرد در دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر

اختصاصی از اس فایل پایان نامه رشته روانشناسی مقایسه میزان هیجانخواهی دانشجویان متأهل و مجرد در دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پایان نامه آماده

دانلود پایان نامه رشته روانشناسی مقایسه میزان هیجانخواهی دانشجویان متأهل و مجرد در دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر  با فرمت ورد وقابل ویرایش تعداد صفحات47

  مقدمه : 

  افراد آدمی از همان آغاز کوشیده اند تا حالتهای آشفته هیجانی یا انفعالی را درک کنند و به آنها پاسخ های شایسته بدهند؛ بقراط حکیم در عهد باستان معتقد بود که چهار مزاج و خوی عاطفی خاص وجود دارد که هر کدام بر اثر غلبه های ماده سیال دم اخوان، سودا، صفرا، بلغم حالت ویژه ای را در بدن پدید می آورد ارسطو نخستین کسی بود که میان مؤلفه های فیزیولوژیکی و روانی هیجان عنوانهای ماده یا انگاره را مطرح نمود. در قرن هفده و هجده فیلسوفان غالباً تصور می کردند هیجان یا عاطفه امری غریزی و غیرعقلانی است و جنبه های حیوانی نوع بشر را تشکیل می دهد. در برابر آن خرد یا عقل عقلانی و جنبه های خاص وجود دارد که جلو انجام گسیختگی های هیجان را می گیرد و انسان را به سوی رفتار عاقلانه رهنمون می سازد.   هیجان خواهی یکی از ویژگی های شخصیت است که براساس خلق و خو، انگیختگی و سطح بهینه تحریک قرار دارد. طبق نظر مارولین زاکرمن (1978 ، 1979) ساختار هیجان خواهی به مقدار انگیختگی که دستگاه عصبی مرکزی شخص مغز و نخاع شوکی از منابع بیرونی تحریک نیاز دارد مربوط است. طبق نظر زاکرمن هیجان خواهی صفتی است که ویژگی آن نیاز به هیجان و تجربه های متنوع و پیچیده و میل اقدام به خطرهای جهانی و بدنی به خاطر خود این تجربه هاست. (زاکرمن 1979، ص 10 ).   فرد هیجان خواه تحریک بیرونی دائمی مغز را ترجیح می دهد، از کارهای عادی خسته می شود و مرتباً در جستجوی راهی برای افزایش انگیختگی از طریق تجربه های هیجان انگیز است و فرد کم هیجان خواه هجوم مداوم تحریک مغزی کمتری را ترجیح می دهد و کارهای عادی را نسبتاً خوب تحمل می کند. ساختار هیجان خواهی از مجموعه های مؤلفه های به هم پیوسته است که زاکرمن آنها را به هر نمونه از هر مقیاس، مقیاس هیجانخواهی (sss) نشان می دهد. (سید محمدی، یحیی، ص 235).   به نظر می رسد که هیجان خواهی افراد با حضور متغیرهای دیگر متفاوت باشد به این معنا که سنین متفاوت وضعیت تأهل یا تجرد، وضعیت شغل خاص، جنسیت و از این قبیل در میزان هیجان طلبی افراد مؤثر است.  

بیان مسأله : 

  تنوع جویی در احساسات و تجارب از نیازهای آدمی است، چنانکه بعضی ها حتی خط هم می کنند تا به چنین تجربه هایی دست یابند. برای اندازه گیری نیاز زاکرمن (1979) آزمونی ترتیب داد به نام مقیاس هیجان خواهی (sss) که شامل سؤالهایی برای ارزیابی تمایل فرد برای دست زدن بع فعالیتهای مخاطره انگیز یا ماجراجویانه، جستجوی تجارب حسی تازه، لذت بردن از هیجان، تحریکات اجتماعی و اجتناب از کسل شدن.   به نظر می رسد هیجان خواهی صفتی است که در موقعیتهای گوناگونی از همسانی برخوردار است. افرادی که در یکی از قلمروهای زندگی از تجربه های تازه لذت می برند در قلمروهای دیگر به عنوان آدمهای ماجراجو توصیف می شوند، نمره بالا در این مقیاس با تعدادی از خصوصیات رفتاری ارتباط دارد. مثل پرداختن به ورزشهای و یا سرگرمیهایی خطرناک مثل چتربازی، موتورسواری، و ... و تنوع خواهی در تجارب جنسی و مواد مخدر و نترس بودن در بعضی موقعیتهای خطرناک و هراس آور مثل رانندگی، سرعت بالا از آنها سؤال می شود. هیجان بیشتر سرعتهای بالاتر را گزارش می دهند.   افراد طالب هیجان بیشتر طالبان هیجان کمتر را افرادی کسل کنند. می دانند و برعکس افراد طالب هیجان کمتر افراد گروه اول یا هیجان بیشتر را افرادی می دانند که به فعالیتهای بی ثمر و ماجراجویانه ای دست می زنند و این نگرش ها می توانند در انتخاب همسر و شریک زندگی اهمیت زیادی داشته باشد. همگونی زن و مرد از لحاظ این خصلت، خصلت می تواند میزان سازگاری در زناشویی را پیش بینی کند. (فیشر زاکرمن، و نیب 1981 ).   اگر زن یا شوهر نمره بالایی در این مقیاس هیجان خواهی داشته باشد و نمره پایین، احتمال عدم توافق زناشویی افراد افزایش می یابد. این مطلب وقتی صحت دارد که نمره زن در مقیاس هیجان خواهی بسیار بالا باشد. که در این صورت همسر را فردی کسل کننده، و محدود کننده بداند و این امر شاید به دلیل اینکه در خارج از محیط زناشویی برای مرد بیش از زن فرصتی برای ارضای هیجان خواهی وجود دارد و شاید هم به دلیل انتظارات فرهنگی چنین شرایط متفاوتی برای زن و مرد مهیا می گردد. (جناب مهدی محی الدین، صص 67 – 66 ، چاپ دوم)   بنابراین مسأله اصلی تحقیق حاضر این است : آیا میزان هیجان خواهی دانشجویان مجرد و متأهل متفاوت است؟ 

فهرست مطالب
عنوان                                        صفحه

فصل اول                                    1
مقدمه                                        2
بیان مساله                                  3
اهداف تحقیق                              5
فرضیه                                        6
تعریف عملیاتی                              7
فصل دوم                                    8
پیشینه تحقیق                               9
فصل سوم                                   30
جامعه تحقیق                                31
نمونه تحقیق                                 31
روش نمونه گیری                         31
روش جمع آوری اطلاعات                31
ابزار تحقیق                                   32
فصل چهارم                                    37
تجزیه و تحلیل داده ها                    38
فصل پنجم                                     41
نتیجه گیری                                    42
محدودیتها                                      43
پیشنهادها                                       44
منابع و ماخذ                                    45

پایان نامه رشته روانشناسی رابطه خویشتن پنداری و رضایت شغلی دبیران در سطح دبیرستان استان زنجان

اختصاصی از اس فایل پایان نامه رشته روانشناسی رابطه خویشتن پنداری و رضایت شغلی دبیران در سطح دبیرستان استان زنجان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پایان نامه آماده

پایان نامه رشته روانشناسی رابطه خویشتن پنداری و رضایت شغلی دبیران در سطح دبیرستان استان زنجان با فرمت ورد و قابل ویرایش تعداد صفحات 103

 چکیده :

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بین خویشتن پنداری و رضایت شغلی دبیران در سطح دبیرستان استان زنجان می باشد که فرضیه عنوان شده عبارتند از میزان خویشتن پنداری و رضایت شغلی دبیران تفاوت خویشتن پنداری دبیران زن و مردتفاوت و رضایت شغلی دبیران زن و مرد که جامعه مورد مطالعه عبارتند از دبیران زن و مرد که 40 نفر عنوان نمونه انتخاب گردیده که جهت آزمون فرضیه ها از روش آماری استباطی و ضریب همبستگی پیرسون و T متغیر مستقل استفاده گردیده که نتایج به دست آمده نشان می دهد بین خویشتن پنداری و رضایت شغلی رابطه معنی داری وجود دارد و رضایت شغلی در بین دبیران زن بیشتر از دبیران مرد است و همین طور خویشتن پنداری دبیران زن نسبت به دبیران مرد بیشتر است.    

  مقدمه : 

  با پیشرفت جامعه امروزی و توسعه بروکراسی در نظامهای شغلی یکی از عمده ترین و شاید جنجال برانگیزترین مفاهیمی که از یک سو تلاشهای نظری و بنیادی بسیاری را به خود معطوف ساخته و از سوی دیگر در تمامی سطوح مدیریت و منابع نیروی انسانی سازمانها اهمیت زیادی پیدا کرده رضایت شغلی است – اهمیت این موضوع از یک سو به دلیل نقشی است که این سازه در پیشرفت و بهبود سازمان و نیز بهداشت و سلامت نیروی کار دارد و از سوی دیگر علاوه بر تعاریف متعدد، سازه مشترک بسیاری از حوزه های علمی از جمله آموزش و پرورش، روان شناسی، مدیریت، جامعه شناسی، اقتصاد و حتی سیاست می باشد – جامعه جهانی به نهاد تعلیم و تربیت به عنوان نهادی ارزشمند می نگرد و می کوشد تا دامنه های سرمایه گذاری در این نهاد را گسترش و توسعه دهد بسیاری از متخصصان و مدیران آموزش به این مهم واقف گردیده اند که نظام آموزش همانند یک سیستم است که ایجاد خلل در هر بخش از این سیستم می تواند عملکرد کل سیستم را با مشکل مواجه سازد – بدیهی است با توجه به اهمیت شغل معلمی در پرورش استعدادها و تربیت نیروی انسانی کارآمد جهت ساختن آینده ای روشن و موافق، خودشناسی و بررسی جهانی بینی این گروه و در نتیجه رضایت شغلی حاصله از اهمیت خاصی برخوردار می باشد که این پژوهش سعی بر آن دارد به بررسی این مهم بپردازد.     

پایان نامه مدیریت تأثیر ساختار سازمان(تمرکز، پیچیدگی و رسمیت) بر رضایت شغلی کارکنان

اختصاصی از اس فایل پایان نامه مدیریت تأثیر ساختار سازمان(تمرکز، پیچیدگی و رسمیت) بر رضایت شغلی کارکنان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 پایان نامه آماده

دانلودپایان نامه مدیریت تأثیر ساختار سازمان(تمرکز، پیچیدگی و رسمیت) بر رضایت شغلی کارکنان بافرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات24

چکیده 

زمینه و هدف: رضایت شغلی نشان دهنده نگرش کارکنان نسبت به شغل خود از جنبه های مختلف است.سه دسته متغیر ماهیتی،سازمانی و فردی برای تاثیر روی رضایت شغلی شناخته شده¬اند که  از میان  متغیرهای سازمانی، ساختار سازمانی و سه بعد اصلی آن یعنی تمرکز،رسمیت و پیچیدگی بر روی رضایت کلی از شغل و ابعاد آن (رضایت از ماهیت کار،سرپرست و... ) مورد بررسی قرار گرفته¬اند.هدف بررسی تأثیر این سه بعد ساختار بر روی رضایت  شغلی کارکنان است. روش بررسی : این پژوهش،مطالعه ای کاربردی  و از نوع توصیفی-تحلیلی می باشد.جامعه آماری شامل 156 نفر از کارکنان دانشگاه شهید چمران اهواز بود و برای گرد¬آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید.پایایی آن با استفاده از معیار آلفای کرونباخ (90.=α ) تعیین گردید.داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS  نسخه 16 و از طریق روش های آمار توصیفی و ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون چند گانه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته ها : یافته های این مطالعه نشان داد که ساختار سازمانی دانشگاه شهید چمران اهواز از رسمیت و پیچیدگی بالایی برخوردار است و سطح تمرکز آن متوسط می باشد.نتایج نشان داد که متغیر رسمیت بر رضایت شغلی کارکنان دانشگاه تأثیر دارد و همچنین بین متغیرهای تمرکز و پیچیدگی با رضایت شغلی کارکنان ارتباط معناداری یافت نشد و معلوم گشت که تنها 32 درصد از رضایت شغلی با سه متغیر ساختاری ما (رسمیت، تمرکز و پیچیدگی) تبیین گردید.

- مقدمه        

سازمان سیستمی اجتماعی است که حیات و پایداری آن وابسته به وجود پیوند قوی میان اجزا و عناصر تشکیل¬دهنده¬ی آن است. نیروی انسانی جزء جدایی ناپذیر و از مهم¬ترین ابزارها برای پیشبرد اهداف در هر سازمانی است و مطالعه رضایت کارکنان در محیط کار به دلیل اهمیت زیاد نیروی انسانی درمقایسه با سایر منابع درون سازمانی حائز اهمیت است.(هات ،2006) رضایت شغلی یکی از سازه هایی است که در ادبیات مدیریت و رفتار سازمانی بیشتر مورد بررسی و اندازه گیری قرار گرفته است . اهمیت رضایت شغلی به دلیل رابطه آن با دیگر پیامدهای سازمانی ، شامل : غیبت ، تعهد سازمانی ، جابجایی شغلی و عملکرد است . با توجه به تأثیر سریع تغییرات محیطی بر روی سازمانها و شکل گیری تغییرات سازمانی این الزام ایجاد شده است که چگونگی حفظ کارکنان ، تعهد و رضایت شغلی آنان را درک کنیم .(اسمیت ،1992)  رضایت شغلی برای مدت طولانی یک موضوع مهم در تحقیقات سازمان بوده است. (هووپک ، 1935) به طوری که  بررسی¬ها در این زمینه نشان می¬دهد که از سال 1976 به بعد در این مورد بیش از 3000 مطالعه انجام شده است( ا صل سلیمانی و دیگران،1386).رضایت شغلی از یک بعد به باور کارکنان از جنبه¬های مختلف و از طرف دیگر به ابعاد شغل مانند رضایت از طریق ارتباطات، همکاران، قدرشناسی و ... تأکید می¬کند (جکسون   و کوور  ،2002 ؛ لئو  ودیگران،2005). برپایه¬ی فراتحلیل 44 پایان¬نامه مقطع کارشناسی ارشد و دکترا در دانشگاه¬های تهران با موضوع رضایت شغلی نتیجه گرفته شد که در مطالعات رضایت شغلی می¬توان 3 گروه متغیر را تشخیص داد، گروه متغیرهای ماهیتی، سازمانی و فردی ( ازکیا و توکلی ، 1385). ابعاد سازمانی مورد مطالعه در رضایت شغلی به ویژگی¬های محیط کار و زمان انجام تحقیق بستگی دارند. بطور کلی رضایت شغلی موضوعی است که تا حدود زیادی مربوط به برداشت¬های شغلی افراد است و نمی¬توان بطور مطلق و مستقل درباره¬ی آن اظهارنظر کرد.اصولاٌ عبارت رضایت شغلی مفهومی است که عوامل مختلفی در شرایط مختلف برآن تأثیر می¬گذارند مانند همکاران،شرایط اقتصادی، ساختارسازمانی،فقدان تلاش وتنوع در شغل، عدم توازن بین شرایط احراز شغل و خصوصیات تجربی و تحصیلی شاغل، فقدان نظام قدرشناسی و ارزشیابی(فقهی فرهمند،1381).بنابراین  یکی از عوامل مهم تأثیرگذار بر رضایت شغلی ساختار سازمانی است.  در این مطالعه ما روی ابعاد سازمانی رضایت شغلی و رابطه آن با ساختار سازمان (رسمیت، پیچیدگی و تمرکز) تمرکز داریم؛ که اغلب در مطالعات تاکنون این متغیرهای اثرگذار روی رضایت شغلی مورد توجه قرار نگرفته¬اند (آننیک ویلم  و دیگران، 2007).

پایان نامه رشته روانشناسی بررسی رابطه میزان نگرش(پایبندی) مذهبی با رضایت از زندگی زناشویی در شهرستان ابهر

اختصاصی از اس فایل پایان نامه رشته روانشناسی بررسی رابطه میزان نگرش(پایبندی) مذهبی با رضایت از زندگی زناشویی در شهرستان ابهر دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پایان نامه آماده

 دانلود پایان نامه رشته روانشناسی بررسی رابطه میزان نگرش(پایبندی) مذهبی با رضایت از زندگی زناشویی در شهرستان ابهر با فرمت ورزد وقابل ویرایش تعداد صفحات 52

چکیده تحقیق:

در پژوهش حاضر به بررسی ارتباط بین نگرش(پایبندی) مذهبی و رضایت از زندگی زناشویی می پردازیم. فرضیه اصلی این پژوهش عبارت است از اینکه بین نگرش(پایبندی) مذهبی و رضایت از زندگی زناشویی رابطه وجود دارد و فرضیه های فرعی این پژوهش عبارت است از اینکه بین پایگاه اجتماعی زوجین ،بین سطح تحصیلات و بین آموزشهای قبل از ازدواج با رضایت از زندگی زناشویی رابطه وجود دارد. برای بررسی این پژوهش 60 نفر مرد و زن متاهل با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند و از طریق پرسشنامه افراد گروه نمونه مورد ارزیابی قرار گرفتند و جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش همبستگی استفاده شد. نتایج این تحلیل نشان داد که بین نگرش(پایبندی)  های مذهبی و رضایت از زندگی زناشویی رابطه معناداری وجود دارد ،همچنین بین پایگاه اجتماعی افراد و آموزشهای قبل از ازدواج  با  رضایت از زندگی زناشویی رابطه وجود دارد اما بین سطح تحصیلات  و رضایت از زندگی زناشویی رابطه معنا داری وجود ندارد.

مقدمه:

خانواده این واحد به ظاهر کوچک اجتماعی، از ارکان عمده واز نهادهای اصلی هر جامعه به شمار می رود و در واقع هر خانواده را باید خشت بنای جامعه و کانون اصلی حفظ سنت و رسوم و ارزشهای والا و مورد احترام و شالوده مستحکم مناسبات پایدار اجتماعی و روابط خویشاوندی، مبدأ بروز و ظهورعواطف انسانی و کانون صمیمانه ترین روابط میان افراد، و مهد پرورش فکر و اندیشه و اخلاق و تعالی روح انسانی به حساب آورد.  ازدواج فرایندی است که از کنش متقابل بین زن و مرد که برخی شرایط قانونی را تحقق بخشیده اند و مراسمی برای برگزاری زناشویی خود بر پا داشته اند و به طور کلی عمل آنها مورد پذیرش قانون قرار گرفته است و این فرایند ازدواج نام دارد.همچنین ازدواج ارتباطی را میسازد که در مقایسه با دیگر ارتباطات انسانی دارای تمامیتی است بی نظیر به عبارت دیگر ارتباطات انسانی دیگر یک بعد ازابعاد حیات را می پوشانند در حالی که زوجیت دارای ابعاد زیستی،اقتصادی،عاطفی و نیز روانی است به عبارت دیگرهمزیستی زوجین در درون خانواده آنان را چنان در گردونه ارتباطات مختلف ازدواج قرار میدهدکه به هیچ وجه قابل مقایسه با هیچ یک از ارتباطات انسانی نیست.  مذهب و خانواده دو نهادی بوده که همواره در مرکز بحثهای جامعه شناسی قرار داشته است چرا که در گستره جغرافیا و هر کجا که انسانی زیست می کندو در عمق تاریخ تا آنجا که نشانی از انسان ملاحظه شده خانواده وجود داشته و نیز انسان به پرستش اشتغال داشته است. ارزشهای اخلاقی منبعث از دیانت از جمله اصول ثابت طبیعت انسان است که ریشه در نهاد انسان دارد.اهمیت تربیت اخلاقی تا آنجاست که پیامبر اسلام هدف خود را تکمیل اخلاق انسان میداند. ادیان الهی در زمینه های گوناگون زندگی فردی و اجتماعی دستورات و فرامین مختلف دارند. مانند طریقه سخن گفتن، راه رفتن، روش برخورد با دوستان، پدر و مادر و دیگران و نحوه با دشمنان که از جمله ارزشهای اخلاقی می باشد در اسلام مورد اشاره قرار گرفته اند.به کار گرفتن رهنمودهای اخلاقی و تربیتی اسلام می تواند عامل مهمی در جلوگیری از بروز انحرافات،بزهکاریها،کاهش تنشهاو فشارهای روانی و ایجاد آرامش باشد. بی گمان انسان حتی در سخت ترین شرایط الحادی و انکار وجود خدا در نخستین برهه رویارویی با بحران خطر و درماندگی تنها نامی که بر لب دارد نام خدا به هر واژه و هر زبانی است وتنها امیدی که در دل می پروراند یاری گرفتن از همین نیروست و همین نیروست که در وی آرامش نهاده و راه را برای کسب فضایل اخلاقی و انسانی و استقامت و سازگاری در برابر وقایع و ناملایمات زندگی اجتماعی گشوده است. علی رغم همه تبلیغات مسموم علیه دینداری و تلاشهای دشمنان برای از بین بردن و گسترش جو بی اعتمادی در محافل و مجامع علمی روانشناسی روز به روز بر اهمیت ارتباط بین دین و سلامت روانی افزوده است و نشریات تخصصی متعددی چاپ شده است. این پژوهش با توجه به نقش غیر قابل انکار نگرش نگرش(پایبندی) مذهبی در زندگی انسان،به بررسی رابطه نگرش(پایبندی) مذهبی و رضایتمندی زناشویی می پردازد.با امید این که بتواند زمینه ای بر تحقیقات گسترده و دقیق ایجاد کند.

فهرست مطالب
عنوان                                        صفحه
چکیده تحقیق                                        1
پیشگفتار                                              2
فصل اول                                             3
مقدمه                                                  4
بیان مساله                                             6
اهمیت ضرورت و فواید تحقیق                  7
هدف های تحقیق                                    10
فصل دوم                                               11
ادبیات پژوهش با تاکید بر مبانی نظری تحقیق     12
فرضیه تحقیق                                         15
تعاریف نظری                                           15
تعریف مذهب                                         19
تعریف دین                                            25
فصل سوم                                             26
روش اجرا تحقیق                                   27
جامعه آماری                                           27
روش تحقیق                                          27
اعتبار و روایی                                        28
فصل چهارم                                           29
تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرض ها 30
فصل پنجم                                            46
نتیجه گیری                                           47
ارائه راهکارها                                      49
محدودیتها                                            49
فهرست مطالب                                     50
ضمائم                                                52