بهواسطه گسترش شدید رقابت و پویایی اقتصاد، آرمانها و اهداف سازمانها طی چند سال اخیر دچار تغییرات عمدهای شده است. درحالیکه پیشاز این، جذب مشتریان جدید سیاست عمده سازمانها بود، ولی امروزه سیاست تجاری سازمانها بر حفظ و بهبود روابط با مشتریان تمرکز کرده است. باتوجه به اینکه هیچ کسبوکاری بدون مشتری قادر به ادامه بقا نمیباشد، بنابراین بسیار حیاتی است تا هر موسسه تجاری چهارچوبی برای درک، تجزیه و تحلیل و ارزیابی وفاداری مشتریانش را در اختیار گرفته و عوامل مؤثر بر وفاداری را بدست آورد.
در محیطهای B2B[1] یا همان بازارهای سازمانی اهمیت مشتریان برای شرکتها بسیار حیاتیتر از محیطهای مصرفکننده[2] است. این محیطها بهدلیل ویژگیهای منحصربهفرد و مشتریان خاص آن، شرایطی کاملا متفاوتی برای بازاریابی فراهم میکند. این نوع از مشتریان (مشتریان تجاری یا خریداران سازمانی) به‌علت ماهیت حرفهای و سنجیدهای که در تعاملاتشان دارند، توجه ویژهای به کیفیت روابط میان خود و سازمان مقابل میکنند. بدینجهت جلب رضایت و وفاداری مشتریان تجاری برای سازمانها فرایندی بسیار پیچیده، ظریف و زمانبر بوده و نقش مهمی را در موفقیت یا شکست این سازمانها ایفا میکند. بنابراین بهمنظور درک بهتر عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در محیطهای B2B، این پژوهش به تأثیر کیفیت روابط بر وفاداری در این محیطها میپردازد.
دانلود پایاننامه مدیریت بازرگانی+پاورپوینت - تاثیر کیفیت روابط بر وفاداری مشتریان در محیطهای B2B