پایان نامه ارشد مدیریت بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات

اختصاصی از اس فایل پایان نامه ارشد مدیریت بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 پایان نامه آماده

دانلودپایان نامه ارشد مدیریت بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات بافرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات 100

چکیده:

همزمان با اوج گیری نهضت مشتری مداری و ظهور زوایای جدید در مطالعات مدیریتی ، مفهوم رفتار شهروندی سازمانی در مطالعات مربوط به سازمان مدنظر قرار گرفته است . مبتنی براین که نگرشها و رفتارهای ( رفتار شهروندی سازمانی ) کارکنان می تواند تاثیری مثبت ویا منفی بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات داشته باشد .دراین پژوهش به بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی وکیفیت خدمات در شرکت دخانیات ایران پرداخته می شود جامعه آماری جهت سنجش رفتارشهروندی سازمانی کلیه کارکنان حوزه بازرگانی شرکت دخانیات ایران است که طبق آمار موجود تعداد آنها ١٩١٥ نفر است از این تعداد با استفاده از فرمول کوکران تعدادی به اندازه ٣٢٢ نفر به عنوان حجم نمونه تعیین گردید جهت سنجش کیفیت خدمات سازمان های دولتی از ارباب رجوعان کلیه مراجعین حوزه بازرگانی شرکت دخانیات ایران استفاده گردید .باتوجه به این که حجم جامعه مراجعینبه شرکت دخانیات نا محدود است . به همین منظور نمونه ای به تعداد ٣٢٢ نفر انتخاب و پرسشنامه مربوطه بین آنها توزیع و اطلاعات لازم جمع آوری گردید.تجزیه و تحلیل آماری فرضیه ها تحقیق با استفاده از ازمون های همبستگی کندال و اسپیرمن انجام گرفت . نتایج حاصله از فرضیه اصلی نشان می دهد که بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات رابطه وجود دارد . نتایج حاصله از فرضیات فرعی نیز حاکی از آن است که بین مولفه های رفتار مدنی و احترام با کیفیت خدمات رابطه وجود دارد اما بین جوانمردی ، وجدان و نوع دوستی با کیفیت خدمات رابطه وجود ندارد.باتوجه به نتایج حاصله پیشنهادهایی ارائه گردیده است .

مقدمه

نظام اداری بخش دولتی هر کشور به مثابه سازمان تنظیم کننده کلیه فعالیت ها برای نیل به اهداف تعیین شده می باشد که ضمن ایجاد هماهنگی بین بخش های مختلف بستر مناسب را برای حل مسائل و مشکلات مردم وحسن جریان امور عمومی فراهم می نماید .اندیشه اصلاح نظام اداری و تحول در ساختارهای زیر بنایی ارائه خدمات عمومی کم و بیش در اندیشه همه دولت هاست.در این راستا کیفیت خدمات دستاوردهای مطلوبی را برای بخش خصو صی به ارمغان آورده است و بخش دولتی نیز این مهم را به خوبی دریافته است که ارائه خدمات با کیفیت به مردم و شهروندان موجبات رضایت عمومی و مشارکت هر چه بیشتر آنان را در صحنه های اجتماعی فراهم می آورد.در بخش دولتی معمولاً ارائه خدمات در چهار چوب قوانین و مقررات در یک ساختار بوروکراتیک صورت می گیرد و معمولا فعالیت ها بدون تعهد به تحقق اهداف و صرفا با تاکید بر فرایند ها در قالب رعایت قوانین و مقررات صورت می گیرد و کار مندان دولتی خود را ملزم به ایجاد رضایتمندی مشتری ندانسته و خود را در برابر آن پاسخگو نمی دانند. کیفیت خدمات یکی از مهمترین سازه ها و قرارداد هایی است که برای توضیح تمایلات رفتار های آتی مشتریان ایجاد شده است و یکی از استراتژی ها برای بقای شرکت است .رفتار کارکنان با مشتریان بویژه رفتارهای داوطلبانه کارکنان به گونه ای است که مشتریان در طول تعامل فیزیکی و اجتماعی آن ها رامشاهده می نماید و این رفتارها می تواند بر ارزیابی مشتریان از خدمات ارائه شده تاثیر گذارباشد.این گونه رفتارها را رفتار شهروندی سازمانی می نامند .

فهرست مطالب
عنوان صفحه
ز
چکیده: ......... .. .......... ١
فصل اول: آلیات تحقیق
١ مقدمه ............ ....................... ٣ - ١
٢ بیان مسئله .................. ........... ٤ - ١
٣ چهار چوب نظری تحقیق .............................. .... ٦ - ١
٤ اهمیت و ضرورت تحقیق ................ ........... ٧ - ١
٥ اهداف تحقیق ................ ................ ٨ - ١
١ اهدف کلی ........ ........... ٨ -٥- ١
٢ اهداف فرعی ............ ................ ٨ -٥- ١
٦ مدل تحقیق ............. ....... ٩ - ١
١ مدل مفهومی تحقیق ....................... ...... ٩ -٦- ١
٢ مدل تحلیلی تحقیق .................... ............ ٩ -٧- ١
٨ فرضیه های تحقیق ...................... ........... ١٠ - ١
١ فرضیه اصلی تحقیق .................... .......... ١٠ -٨- ١
٢ فرضیه های فرعی تحقیق ........... ................ ١٠ -٨- ١
٩ قلمرو تحقیق ............... ................... ١٠ - ١
١ قلمرو مکانی تحقیق ......... ........ ١٠ -٩- ١
٢ قلمرو زمانی تحقیق .......... ............. ١٠ -٩- ١
٣ قلمرو موضوعی تحقیق ...... ...... ١٠ -٩- ١
٩ تعاریف و مفاهیم واژه ها .......... ........ ١١ - ١
١٠ تعریف عملیاتی واژه ها ........... ............ ١٣ - ١
١١ انواع متغیرها .......... ...... ١٣ - ١
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق
١ مقدمه ........... ..................... ١٥ - ٢
٢ بخش اول : رفتار شهروندی سازمان ............... .......... ١٦ - ٢
فهرست مطالب
عنوان صفحه
ح
١ تعاریف و مفاهیم مربوط به رفتار شهروندی ... ............... ١٦ -٢- ٢
٢ عناصر کلیدی رفتار شهروندی سازمانی عبارتند از: ..... ................ ١٧ -٢- ٢
٣ ابعاد رفتار های سازمانی ............. ....... ١٧ -٢- ٢
٤ ابعاد جهانی رفتار شهروندی سازمانی .... ........ ١٩ -٢- ٢
٥ عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی ... ............... ١٩ -٢- ٢
٦ انواع رفتار شهروندی در سازمان ... ................ ٢٠ -٢- ٢
٧ سیاست های تشویق رفتار شهروندی .... .............. ٢١ -٢- ٢
٣ بخش دوم : کیفیت خدمات ........................... ..... ٢١ - ٢
١ تعاریف و مفاهیم مرتبط با کیفیت ........... ........ ٢١ -٣- ٢
٢ طبقه بندی کلی کیفیت .......... ............ ٢٢ -٣- ٢
٣ اهمیت کیفیت خدمات ....... ......... ٢٤ -٣- ٢
٤ ابزار سنجش خدمات .......... .... ٢٤ -٣- ٢
١ مدل سروکوال ....... ....... ٢٤ -٤-٣- ٢
٥ پیامد های کیفیت خدمات ......... ........ ٢٦ -٣- ٢
٦ابعاد کیفیت از دیدگاه پاراسوماران ...... .......... ٢٧ -٣- ٢
١ملموس ها : ....... .................... ٢٧ -٦-٣- ٢
٢ قابلیت اعتماد : ........... ...... ٢٧ -٦-٣- ٢
٣ پاسخگویی : ............. ....... ٢٨ -٦-٣- ٢
٤ اطمینان خاطر ........ ........... ٢٨ -٦-٣- ٢
٥ همدلی: ............... ............ ٢٨ -٦-٣- ٢
٧ سرکوال و مدل شکاف های کیفیت خدمات ... ...... ٢٨ -٣- ٢
٨ موانع بهبود کیفیت خدمات ........... ..... ٢٨ -٣- ٢
٩ اهمیت کارکنان در ارائه خدمات با کیفیت ..... .... ٢٩ -٣- ٢
٤ پیشینه تحقیق ..... .............. ٣١ - ٢
١ پژوهش های انجام شده در داخل کشور ... .. ٣١ -٤- ٢
٢ تحقیقات انجام شده در خارج از کشور ..... . ٣٢ -٤- ٢
فهرست مطالب
عنوان صفحه
ط
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
١ مقدمه ........... ........ ٣٥ - ٣
٢ فرایند تحقیق ....... ........ ٣٥ - ٣
٣ روش تحقیق .......... .............. ٣٥ - ٣
٤جامعه آماری ......... ...... ٣٦ - ٣
٥ ابزار جمع آوری داده ها .............. .......... ٣٦ - ٣
٦روایی و پایایی .............. .......... ٣٧ - ٣
١روایی .............
٢ پایایی ............. ............. ٣٧ -٦- ٣
٧روش جمع اوری داده ها: .......... ........... ٣٨ - ٣
٨ روش تجزیه و تحلیل داده ها .......... ....... ٣٨ - ٣
٩ خلاصه ......... ..... ٣٨ - ٣
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
٤ مقدمه ...... ................. ٤٠ - ١
٢ توصیف وضعیت متغیرها ........ ...... ٤٠ - ٤
١ توصیف متغیر رفتار شهروند سازمانی .... ........ ٤٠ -٢- ٤
٢ توصیف متغیر رفتار مدنی .......... ...... ٤١ -٢- ٤
٣ توصیف متغیر جوانمردی ........................ ... ٤٢ -٢- ٤
٤توصیف متغیر وجدان ...................... .. ٤٣ -٢- ٤
٥ توصیف متغیر نوع دوستی .............. ..... ٤٤ -٢- ٤
٦ توصیف متغیر احترام ............... .... ٤٥ -٢- ٤
٧ توصیف متغیر کیفیت خدمات .......... ...... ٤٦ -٢- ٤
٨توصیف متغیر محسوس بودن ....... .... ٤٧ -٢- ٤
٩ توصیف متغیر قابلیت اعتماد .......... ... ٤٩ -٢- ٦
١٠ توصیف متغیر پاسخگویی .............. . ٥٠ -٢- ٤
١١ توصیف متغیرهمدلی ................ .... ٥٢ -٢- ٤
فهرست مطالب
عنوان صفحه
ی
١٢ توصیف متغیر اطمینان خاطر  ...... ٥٣ -٢- ٤
٣ فرضیه اصلی ...... ...... ٥٤ - ٤
١بین رفتار شهروندی سازمانی وکیفیت خدمات در شرکت دخانیات ایران رابطه وجود دارد . -٣- ٤
٥٤ . ....
٢ بین رفتار مدنی و کیفیت خد مات در سازمان های دولتی شهر کرمان رابطه وجود دارد . .. ٥٦ -٣- ٤
٣ بین جوانمردی و کیفیت خدمات در شرکت دخانیات ایران رابطه وجود دارد. ...... ..... ٥٧ -٣- ٤
٤ بین وجدان و کیفیت خدمات در شرکت دخانیان ایران رابطه وجود دارد ............ ..... ٥٨ -٣- ٤
٥ بین نوع دوستی وکیفیت خدمات درسازمان های دولتی شهرکرمان رابطه وجود دارد ........ ٥٩ -٣- ٤
٦ بین احترام و کیفیت خدمات در شرکت دخانیان ایران رابطه وجود دارد ........ ... ٦٠ -٣- ٤
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
١ مقدمه .............. ......... ٦٣ - ٥
٢ توصیف متغیرها ..................... ....... ٦٣ - ٥
٣ فرضیات تحقیق ................ ...... ٦٥ - ٥
١ فرضیه اصلی :بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات در شرکت دخانیان ایران -٣- ٥
رابطه وجود دارد . ........... ............. ٦٥
٢ فرضیات فرعی تحقیق ............ ......... ٦٥ -٣- ٥
٤ پیشنهادات ............. ...... ٦٧ - ٥
١ پیشنهادات اجرایی ............. ...... ٦٧ -٤- ٥
٢ پیشنهادات به محقق آتی ........... ... ٦٨ -٤- ٥
٥ بحث وبررسی .......... ...... ٦٩ - ٥
٦ محدودیت های تحقیق ............. ...... ٧١ - ٥
٧ خلاصه ............. .... ٧٢ - ٥
منابع و ماخذ
منابع فارسی: ......... ................... ٧٤
منابع لاتین: ....... ....... ٧٦
پیوست ها
فهرست مطالب
عنوان صفحه
ک
٨١ .............. ........... پیوست الف: پرسشنامه ١
٨٣ ................ ..... پیوست ب : پرسشنامه ٢
چکیده انگلیسی: ................. .... ٨٥
فهرست جداول
عنوان صفحه
ل
١)،چگونگی شکل گیری انتظارات افراد درباره خدمات واقعی . ... ٢٥ - جدول( ٢
١) سوال های مربوط به ابعاد رفتار شهروندی ... .... ٣٦ - جدول ( ٣
٢) سوال های مربوط به ابعاد کیفیت خدمات ... ....... ٣٧ - جدول( ٣
١) رفتار شهروندی سازمانی درمیان ازمودنی ها ... ..... ٤٠ - جدول ( ٤
٢)فروانی رتبه ها ........ ٤١ - جدول( ٤
٣)رفتار مدنی در میان آزمودنی ها ... .... ٤٢ - جدول ( ٤
٤)فراوانی رتبه ها ..... ...... ٤٢ - جدول ( ٤
٥) جوانمردی در میان آزمودنی ها ..... .. ٤٣ - جدول ( ٤
٦)فراوانی رتبه ها ..... .... ٤٣ - جدول( ٤
٧) وجدان در میان آزمودنی ها ... .... ٤٤ - جدول( ٤
٨)فراوانی رتبه ها ....... ....... ٤٤ - جدول ( ٤
٩)نوع دوستی در میان آزمودنی ها .... .. ٤٤ - جدول( ٤
١٠ )فراوانی رتبه ها........ .... ٤٥ - جدول( ٤
١١ )احترام درمیان ازمودنی ها ...
١٢ )فراوانی رتبه ها...
١٣ )کیفیت خدمات درمیان آزمودنی ها . ......... ٤٦ - جدول ( ٤
١٤ )فراوانی رتبه ها............ ..... ٤٦ - جدول( ٤
١٥ ) محسوس بودن در میان ازمودنی ها .. ...... ٤٧ - جدول( ٤
١٦ )فراوانی رتبه ها.... ... ٤٨ - جدول ( ٤
١٧ )قابلیت اعتماد درمیان آزمودنی ها.. ....... ٤٩ - جدول( ٤
١٨ )فروانی رتبه ها ..... . ٤٩ - جدول( ٤
١٩ )پاسخگویی در میان آزمودنی ها ..... ...... ٥١ - جدول ( ٤
٢٠ )فراوانی رتبه ها........... ..... ٥١ - جدول( ٤
٢١ )همدلی در میان آزمودنی ها ...... ...................... ٥٢ - جدول( ٤
٢٢ )فراوانی رتبه ها........... ....... ٥٢ - جدول ( ٤
٢٣ )اطمینان خاطر در میان ازمودنی ها ..... ....... ٥٣ - جدول ( ٤
فهرست جداول
عنوان صفحه
م
٢٤ ) فراوانی رتبه ها.... ..... ٥٣ - جدول( ٤
٢٥ )میزان همبستگی و معنی داری بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات ........ ٥٥ - جدول( ٤
٢٦ ) میزان همبستگی و معنی داری بین رفتار مدنی و کیفیت خدمات ... ... ٥٦ - جدول( ٤
٢٧ )میزان همبستگی و معنی داری بین جوانمرد ی و کیفیت خدمات .. ..... ٥٨ - جدول ( ٤
٢٩ ) میزان همبستگی و معنی داری بین نوع دوستی و کیفیت خدمات .... ..... ٥٩ - جدول ( ٤
٣٠ )میزان همبستگی و معنی داری بین احترام و کیفیت خدمات ... .... ٦٠ - جدول ( ٤
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
ن
٢) : چرخه کیفیت خدمات .... ....... ٢٧ - نمودار( ١
٢) : نقش های سه گانه کارکنان خدماتی .... ...... ٣٠ - نمودار( ٢
١)نمودار جعبه ای توزیع متغیر رفتار شهروندی سازمانی در بین پاسخگویان .............. ٤١ - نمودار( ٤
٢)نمودار جعبه ای توزیع متغیر رفتار مدنی در بین پاسخگویان .... ......... ٤٢ - نمودار( ٤
٣)نمودار جعبه ای توزیع متغیر جوانمردی دربین پاسخگویان ..... ...... ٤٣ - نمودار( ٤
٤)نمودار جعبه ای توزیع متغیر وجدان در بین پاسخگویان ........ ......... ٤٤ - نمودار ( ٤
٥)نمودار جعبه ای توزیع متغیر نوع دوستی دربین پاسخگویان ..... ......... ٤٥ - نمودار( ٤
٦)نمودار جعبه ای توزیع متغیر احترام در بین پاسخگویان .......... ........ ٤٦ - نمودار( ٤
٧)نمودار جعبه ای توزیع متغیر کیفیت خدمات دربین پاسخگویان .... ...... ٤٧ - نمودار( ٤
٨)نمودار جعبه ای توزیع محسوس بودن در بین پاسخگویان ....... ..... ٤٩ - نمودار( ٤
٩)نمودار جعبه ای توزیع متغیر قابلیت اعتماد در بین پاسخگویان .... .......... ٥٠ - نمودار( ٤
١٠ )نمودار جعبه ای توزیع متغیر پاسخگویی در بین پاسخگویان .... ...... ٥٢ - نمودار ( ٤
١١ ) نمودار جعبه ای توزیع متغیر همدلی در بین پاسخگویان ....... .......... ٥٣ - نمودار( ٤
١٢ )نمودار جعبه ای توزیع اطمینان خاطر دربین پاسخگویان ........ ............ ٥٤ - نمودار( ٤
١٣ )نمودار پراکنش رفتار شهروندی دو برابر کیفیت خدمات ...... ........ ٥٥ - نمودار( ٤
١٤ )نمودار پراکنش رفتار مدنی دو برابر کیفیت خدمات ...
١٥ )نمودار پراکنش جوانمردی در برابر کیفیت خدمات .......... ............ ٥٨ - نمودار( ٤
١٦ )نمودار پراکنش وجدان در برابر کیفیت خدمات  ٥٩ - نمودار( ٤
١٧ ) نمودار پراکنش نوع دوستی در برابر کیفیت خدمات .. ......... ٦٠ - نمودار( ٤
١٨ ) نمودار پراکنش احترام در برابر کیفیت خدمات ... ......... ٦

پایان نامه ارشد رشته مدیریت گروهبندی موجودی هابر اساس ویژگی ها و مشخصات آنها جهت تخصیص سیستم برنامه ریزی و کنترل مناسب

اختصاصی از اس فایل پایان نامه ارشد رشته مدیریت گروهبندی موجودی هابر اساس ویژگی ها و مشخصات آنها جهت تخصیص سیستم برنامه ریزی و کنترل مناسب دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه آماده 

دانلودپایان نامه ارشد رشته مدیریت گروهبندی  موجودی هابر اساس ویژگی ها و مشخصات آنها جهت تخصیص سیستم برنامه ریزی و کنترل مناسب بافرمتpdfتعدادصفحات77

این پایان نامه بسیار دقیق و ویرایش شده است و نمره کامل را در دفاع کسب مینماید
این پایان نامه فقط جهت آشنایی شما با مطالب ارائه شده است و تنها جنبه آموزشی دارد

پایان نامه ارشد رشته مدیریت بررسی تاثیراتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران استانداری و حوزه ستادی

اختصاصی از اس فایل پایان نامه ارشد رشته مدیریت بررسی تاثیراتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران استانداری و حوزه ستادی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه آماده

دانلودپایان نامه ارشد  رشته مدیریت بررسی تاثیراتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران استانداری و حوزه ستادی بافرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات107

چکیده:

مادرعصری زندگی می کنیم که عصرشگفت انگیز دانش و اطلاعات ، عصرشتاب غیرقابل باور فناوری و خلاقیت است .با عمومیت یافتن سریع دسترسی به کامپیوتر ها و تکنولوژی اطلاعاتی و رسانه های پیشرفته هیچ کشوری نمی تواند اقتصاد قرن بیست و یکمی را بدون زیرساخت الکترونیکی قرن بیست و یکمی اداره کند.یکی از فاکتورهای مهم در تصمیم گیری مدیران اطلاعات است .داشتن اطلاعات دقیق ، صحیح ،‌بهنگام باعث بالا رفتن سرعت تصمیم گیری شده و جلوی اتخاذ بسیاری از تصمیمات نادرست را خواهد گرفت. طی سالیان اخیر موج استفاده و بهره گیری از سیستمهای اتوماسیون اداری کشور مارافراگرفته است وبسیاری از سازمانها ، تمایل زیادی برای بهره گیری و استفاده از این سیستمها از خود نشان می دهند و حاضرند مبالغ کلانی را جهت استقرار و بکارگیری این سیستمها صرف نمایند اما باید بررسی نمود که چنین سیستمها ی اطلاعاتی تاچه اندازه توانسته به مدیران سازمانها در  بهبود تصمیم گیری  کمک نماید وآیا توانسته چنین سیستمهایی انتظارات مدیران را در تصمیم گیری ها براورده نماید .  هدف اصلی ازاین تحقیق بررسی اثرات سیستم اتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران (استانداری گیلان و حوزه ستادی) می باشد و شامل اهداف فرعی مانند شناسایی یک سیستم اتوماسیون جامع اداری مناسب جهت اطلاع رسانی به مدیران، بررسی و تجزیه و تحلیل آثارونتایج حاصل از سیستم اتوماسیون اداری برتصمیم گیری مدیران، بررسی و شناسایی عوامل موثر بر موفقیت سیستم اتوماسیون اداری از نظر تامین اطلاعات مناسب نظیر صحت،دقت،بهنگام بودن و اقتصادی بودن، بررسی اثرات اتوماسیون اداری بربهبود فرآیند تصمیم گیری مدیران، ارائه راهکار برای بهبود عملکرد سیستم اتوماسیون جهت بهره برداری می باشد. سیستم اتوماسیون اداری که با مشخصه هایی مانند تعدادنامه ها ی صادره ، تعداد نامه ها ی وارده ،ادراک ، ساعات استفاده  به عنوان متغیرمستقل و بهبود تصمیم گیری مدیران با مشخصه هایی مانند صحت،دقت،اقتصادی بودن،به هنگام بودن به عنوان متغیروابسته مطرح می باشد. روش تحقیق علی – مقایسه ای می باشد .ونتایج حاصل از تحقیق نشان داد که سیستم اتوماسیون بر افزایش صحت تصمیم گیری مدیران تاثیر مثبت دارد . سیستم اتوماسیون بر افزایش دقت تصمیم گیری مدیران تاثیر مثبت دارد . سیستم اتوماسیون بر بهنگام بودن تصمیم گیری مدیران تاثیر مثبت دارد . سیستم اتوماسیون بر اقتصادی بودن تصمیم گیری مدیران تاثیر دارد.و شواهدی بررد فرضیهای چهارگانه  مذکور وجودنداشت پیشنهاد می گردد مبانی مفهومی اتوماسیون اداری ، در فراگیر ترین شکل خود در ادارات دولتی و در یک قالب مبتنی بر توسعه فرهنگ سازمانی ، به کارکنان آموزش داده شود .و با توجه به سیاستهای کلی دولت در زمینه ایجاد دولت الکترونیک و اتوماسیون اداری که به آن پرداخته شده است برای تحقیق وسیع در سطح ملی در این زمینه ، آماتور از تیم محقق متخصص دارای امکانات تحققاتی وسیع و اساتید مجرب دانشگاه یا همکاری شرکت های متخصص اتوماسیون اداری استفاده شود.

-1مقدمه

در شرایط دائماً در حال تغییر ما نیز باید تغییر نمائیم ، و گر نه بهای سنگینی  بابت عدم  تغییر پرداخت خواهیم کرد . ( دکترنوردال ، رئیس اتحدیه جهانی علم و بهره وری : پیام مدیریت ) سازمان ها را در عصر جدید از بکار گیری سیستم های کامپیوتری و تکنولوژی اطلاعات و رسانه های پیش رفته گریز و گزیری نیست و آینده از ان آنانی است که با شناخت دقیق و صحیح ، محاسن و معایب این سیستم ها را موشکافانه مورد امعان نظر قرار داده و از تجربه دیگران درس بگیرند بدون اینکه هزینه های آن تجربه را مجدداً تقبل نمایند .  دسترسی به کامپیوتر و تکنولوژی اطلاعات و رسانه هایا پیش رفته ، مولد شتاب فزاینده هست و شتاب ، این تاثیر را دارد که هر واحدی از زمان را که صرفه جویی می شود از واحد قبلی آن با ارزش تر می سزد . بدین ترتیب حلقه باز خورد مثبتی به وجود می آید که شتاب را شتاب می بخشد .  گسترش سیل آسای کامپیوتر  در دهه های اخیر ، مهمترین تغییر را در نظام دانایی از اختراع چاپ در قرن پانزدهم یا حتی از اختراع خط به این سو پدید آورده است . به موازات  این تغییر خارق العاده ، گسترش شبکه ها و رسانه های جدید آمده است که به همان اندازه شگفت انگیز  است و کارش ، جابجا کردن دانایی و عناصر تشکیل دهنده آن یعنی داده و اطلاعات است .  آنچه که مدیران در سطوح  مختلف سازمان انجام می دهند و همواره در فضای آن حرکت می نمایند ، تصمیم گیری را می توان جمع آوری و پردزش اطلاعات در نظر گرفت ( صرافی زاده ، ص 56: 1380)  داشتن اطلاعات دقیق ، مرتبط و به هنگام و سریع باعث  بالا رفتن سرعت و دقت تصمیم گیری شده و جلوی انتخاب بسیاری از تصمیمات نادرست را خواهد گرفت . در این برنامه زمانی ، یک مدیر کار آمد بدون داشتن  اطلاعات مورد نیاز خود قادر به رهبری سازمان و رسیدن به اهداف از قبل تعیین شده نیست .  مدیران به منظور مواجهه با محیط و تحقق اهداف سازمانی خود با مد نظر قرر دادن متغیر های محیطی ضرورتاً بایستی محیط را تحلیل و متغیر های آن شناسائی و تدبیر مناسب در بر خورد با آنها اتخاذ نمایند . این امر مستلزم برخورداری از اطلاعات به هنگام درون و برون سازمانی و نیز امکان بهره برداری بهینه از آنها را دارد .  رواج ریز کامپیوتر  در ادارات ، با انتشار  روز افزون محصولات جدید ارتباطی ، کامپیوتری  و ذخیره سازی اطلاعات و تغییرات اساسی در روش اجرای امور اداری همراه بوده است در ابتدی کار از سیستم های کامپیوتری  برای مکاتبات به صورت مستقل استفاده می شد . اما به مرور زمان  کامپیوتری ها به یکدیگر مرتبط گردیدند . این ارتباط به کاربران اجازه می دهد نه تنها از فایلهای مکاتبات به صورت مشترک استفاده نمایند . بلکه می توانند برای یکدیگر پیام ارسال نمایند . امروزه انواع مختلفی از سیتمهای اتوماسیون اداری وجود دارد . سیستم اطلاعات  مدیریت درس طرح مختلف سازمانی و   با بهره مندی از ابزار های نوین جمع آوری و پردازش داده ها می تواند مدیران را در جهت تحقق اهداف، یاری و پشتیبانی نماید . کامپیوتر ، سر عت ، دقت و صحت تصمیم گیری را افزایش داده و در نتیجه سطح سرعت، صحت و دقت کار در سازمان بالا می رود سیستم اتوماسیون تاثیر به سزایی در صحت ، دقت ، اقتصادی بودن، بهنگام بودن تصمیم گیری مدیران وحوزه استادی آن را داشته در این تحقیق اثرات سیستم اتوماسیون بر بهبود تصمیم گیری مدیران در حوزه ستادی استانداری ........ را مورد بررسی قرار می گیرد .

فهرست مطالب
عنوان        صفحه
چکیده .................... ................1  
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1    مقدمه .................. .................3
2-1    تبیین موضوع تحقیق................... ...........4
3-1    اهمیت و ضرورت تحقیق ......... .............6
4-1 اهداف تحقیق ................. ............7
1-4-1اهداف اصلی تحقیق.......... ............7
2-4-1اهداف فرعی تحقیق.............. ..............8
5-1 سوالات تحقیق ............. .........................8
1-5-1سوالات اصلی ........... ...............8
2-5-1سوالات فرعی ................... .......8
6-1 تبیین فرضیه های تحقیق ...... ..........8
7-1 متغیر های تحقیق ............... .........8
8-1 تعریف عملیاتی متغیرها......... ..........9
      خلاصه فصل ............. ....12
فصل دوم : ادبیات ، مبانی نظری و پیشینه تحقیق
مقدمه ................ .......14
1-2    تصمیم گیری در سازمانها........... ..........14
2-2    مدیریت در قرن 21....... ................16
3-2 نقش استراتژیک اطلاعات.................... .........19
4-2 روش سیستمها و دیدگاه سیستمی............ .........20
5-2 چرخه حیات سیستم............... ........22
6-2 اطلاعات ................................. ............ 22
7-2 اهمیت اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی .. . . ... ... .......24
8-2 سیستم های اطلاعاتی.................. ..................24
9-2 طرح ریزی سیستم های اطلاعاتی........ .........25
10-2 سیستم های اطلاعاتی عمودی................... ............26
11-2 تکنولوژی پیشرفته اطلاعاتی .............. ........ 25
12-2 کاربردتکنولوژی پیشرفته اطلاعاتی ....... ..........27
13-2 طرح ریزی سازمان........................... .............28
14-2 سیستم های اطلاعاتی و رایانه ها ............... ..........29
15-2 کاربرد سیستم های اطلاعاتی رایانه محور....... ......... 33
16-2 مقایسه انواع سیستم های اطلاعاتی............. .....36
17- 2سیستم های اطلاعاتی مدیریت .......... ...........37
18- 2سیستم اطلاعات مدیریت ................. ..............37
19-2 سیستم های اطلاعاتی سازمانی.............. ............37
20-2 سیستم های میان سازمانی ................ ...........38
21-2 سیستم های پشتیبانی تصمیم ................ ...........38
22-2 سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری............ .....38
23-2 سیستم های پشتیبانی  تصمیمات گروهی............. .....39
24-2 سیستم پردازش معاملات .................. ...............40
25-2 هوش مصنوعی ................................. ...........40
26-2 سیستمهای اطلاعاتی ارتباطات الکترونیکی ............. .............43
27-2 سیستم کارکنان دانشی............................ ...............44
28-2 سیستم های پشتیبانی مدیران ارشد ........... ...............45
29-2 سیستم های پشتیبانی عملیاتی................. ..............45
30-2 سیستم گزارشات مدیریت ................ ...............46
31-2 ویژگیهای سیستم گزارشات مدیریت ........ ..........47
32-2 نقش فناوری اطلاعات در سازمان ........... ............. 47
33-2 طبقه بندی سیستم های اطلاعاتی ....... .......... 48
34-2اتوماسیون  اداری.......................... ................49
35-2 مزایا و معایب اتوماسیون اداری............. ...........49
36-2ارگونومی در مکانیزاسیون اداری ............. ...........50
37-2 بار گیری تکنولوژی در اتوماسیون اداری........ ..........51
38-2 مجموعه نرم افزار های اتوماسیون ......... ...........52
39-2 دستیابی به تعریفی بنیادین ................. ..............52
40-2 سیستم های اطلاعاتی اتوماسیون اداری ......... ........54
41-2 نمونه کربرد های سیستم اتوماسیون اداری .......... .........55
42-2 سیستم های طلاعاتی اتوماسیون اداری ....... ..........56

43-2 نکات برجسته درباره اتوماسیون و بهسازی روشهای کار ....... ......59
44-2 خود کار سازی .................... ...................60
45-2 ضرورت تفکر برای آینده ............ ...............61
46-2 بهبود کار و اتوماسیون .................. .............61
47-2 تحقق دولت الکترونیک در ایران ........ ..........63
48-2 اتوماسیون فعالیتهای اختصاصی................ ..............64
49-2 اتوماسیون فعالیتهای عمومی ................... .................64
50-2 مزایای دولت الکترونیکی ........................ ...................65
51-2 نقد و بررسی تحقیقات انجام شده ........ ..................65
خلاصه فصل ..................................... ......................71
فصل سوم: روش اجرایی تحقیق
 1-3 مقدمه ..................... ........................73
2-3 روش تحقیق ........................ ..........73
3-3 جامعه آمار و حجم نمونه مورد تحقیق ............. .........74
4-3 نمونه و نمونه گیری................ ..................75
5-3 برآورد حجم نمونه ............................. ..........75
6-3 معرفی ابزار های جمع آوری اطلاعات ............. ..........75
      1-6-3 مصاحبه ........ ..........75
     2-6-3  پرسشنامه ................... .................75
7-3 روایی و پایایی پرسشنامه ............ .........77
8-3 خلاصه فصل .......................... ....................79
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آمار داده های تحقیق
  1-4 مقدمه .............. .............................81
2-4  داده ................. .........81
3-4  اطلاعات ........................ ....................81
4-4 سیستم های پردازش ............ .................83
5-4 تجزیه و تحلیل داده ها ............... .....................83
6-4 جامعه آماری تحقیق ............... .............84
تجزیه و تحلیل اطلاعات ................... .......94-84
فصل پنجم : نتیجه گیری ، پیشنهاد ها و محدودیت ها
مقدمه ................... ..............................96
2-5 نتایج تحقیق ................ ........................97
3-5 پیشنهادات ............. .............................97
محدودیت  ها ..................... ...........................98
فهرست منابع و ماخذ
منابع فارسی ................... ................99
 منابع انگلیسی................. .................102
پرسشنامه ........ .......................103.

پایان نامه ارشد فقه ومبانى حقوق اسلامی بررسی حبس بدهکار در اثر عدم پرداخت بدهی از نظر فقهی و حقوقی

اختصاصی از اس فایل پایان نامه ارشد فقه ومبانى حقوق اسلامی بررسی حبس بدهکار در اثر عدم پرداخت بدهی از نظر فقهی و حقوقی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پایان نامه آماده

دانلود پایان نامه ارشد فقه ومبانى حقوق اسلامی  بررسی حبس بدهکار در اثر عدم پرداخت بدهی از نظر فقهی و حقوقی با فرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات 105

چکیده

در این رساله که به روش کتابخانه ای انجام گرفته است، هدف ما بررسی و تبیین حبس بدهکار به علت عدم پرداخت بدهی از دیدگاه فقه اسلامی و حقوق موضوعه ایران می باشد .  مطالب ارائه شده این رساله ، در پنج فصل تدوین گردیده، که پس از بیان مقدمات لازم در فصل اول کلیات که شامل بیان موضوع و سوالات و فرضیات تحقیق و اهداف و روش کار تحقیق بیان شده و همچنین با توجه به موضوع پایان نامه ابتدا  تعاریف واژگان بیان شده و پس از آن ذکر تاریخچه بحث و بیان مختصری از مشروعیت حبس در اسلام پرداخته شده و در فصل دوم بدهکاری و علل آن مطرح شده که شامل افلاس و اعسار می باشد و فصل سوم مبانی مشروعیت حبس بدهکار در فقه و حقوق بیان شده که مبانی فقهی اعسار از دیدگاه قرآن و روایات  و فقهای امامیه و عامه مطرح شده و در قسمتى دیگر از آن احکام حبس معسر در اسلام و حقوق موضوعه بیان شده و در پایان این فصل بررسی ادله جواز حبس بدهکار از نظر روایات و فقها پرداختیم ، فصل چهارم تحلیل موضوع می باشد که محاسن ومعایب و امتیازات محکومین حبس بدل از جزای نقدی و محکومیت مالی بیان گردیده و در فصل پنجم نتیجه گیری و طرح پیشنهادات و راهکارهایی ارائه شده است. نتیجه کلی: حبس درنظام کیفری اسلام مجوز شرعی دارد و از نظر اسلام در صورت عدم تمکن مالی محکوم به حبس نمی گردد و تا زمان اثبات اعسار مدیون ، دائن باید صبر کند تا مدیون تمکن مالی پیدا کند . و از لحاظ حقوق موضوعه نیز هر کس محکوم به پرداخت مالی به دیگری شود طبق ماده 2 قانون نحوه اجرای محکومیت های مالی عمل می شود. 

 مقدمه:

انسان مخلوق ویژه ای است که ، با استعدادهای گوناگون خود، از سایر موجودات کاملاً متمایز است، گرایشهای گوناگون انسانی ناشی از استعدادهای خاص وجهت دهنده ای است که وی را به سوی خیر و یا شر می کشاند و سرنوشت فردی و اجتماعی و موقعیت دنیوی و اخروی اش را رقم می زند. از سوی دیگر دارای کرامت است، زیرا خداوند سبحان بنی آدم را از ابتدای خلقت مورد تکریم قرار داده و با در اختیار گذاشتن خشکی و دریا، روزی پاکیزه مقرر داشته و بدین وسیله ، آنان را بر بسیاری از موجودات برتری داده است. از میان اوصافی که خداوند در نهاد انسان قرار داده است، آزادی خواهی است. انسان طبیعتاً متمایل به آزادی است ومی خواهد برای انجام هر کاری پیش روی خود را باز و بدون مانع ببیند. همانگونه که خداوند در آیه 5 سوره قیامت فرموده است « بل یرید الانسان لیفجر امامه » یعنی بلکه انسان می خواهد آنچه وعده شده تکذیب کند و عمر را بفجور گذراند. آزادی عبارت از حقی است که به موجب آن ، افراد بتوانند استعدادها و تواناییهایی طبیعی و خدادادی خویش را به کار اندازند، مشروط بر آنکه آسیب و یا زیانی به دیگران وارد نسازند. از نظر فلسفی ، انسان موجودی است که فطرتاً آزاد خلق شده و آزادی جزء خصایل غیر قابل انفکاک از طبیعت اوست. بدین اعتبار هر فرد دارای مجموعة حقوق بنیادی است که از خصلت عالی طبیعی او ناشی می شود . با این توصیف قانونگذاران در تدوین قواعد موضوعه، حق سلب یا محدودیت آزادی افراد را ندارند و دولتها نیز نباید مانعی در مقابل این حقوق طبیعی ایجاد نمایند. از دیدگاه اسلام، خداوند انسان را موجودی شریف و نمونه قرار داده و مزایایی به او بخشیده که سایر موجودات از آن محرومند. یکی از امتیازات افراد آزادی اراده ، توأم با مسئولیت است که به موجب آن می توانند سرنوشت خویش را رقم زنند و نتیجه کار خوب و بد خویش را ببینند. آفریدگار جهان با همه سلطه و سیطره ای که بر همة موجودات دارد، انسان را در حدود اختیاراتی که او بخشیده است، مطلقاً ملزم به انجام کارها نساخته، بلکه وسیله امر و نهی و ارشاد وبیان عاقبت امور، بدون سلب آزادی و استقلال وی ، افعال و حرکات انسانی را تحت انضباط در آورده است. در نزد اسلام، عقل و منطق از حقوق فطری انسانها به شمار می رود تا با به کار انداختن آن، به حل و فصل مسائل زندگی خویش بپردازند. در غیر این صورت، با حیوانات تفاوتی نخواهند داشت. در قوانین و مقررات کشور ما، ایران هم از ابتدای روند قانونگذاری مسأله آزادیهای افراد ملت مورد توجه قرار گرفته است. در قوانین قبل از انقلاب و بعد از انقلاب در قوانین مختلف اعم از اساسی، جزائی و سایر مقررات به این مهم اشاره شده است.

فهرست مطالب
فصل اول: کلیات    1
مقدمه    2
1-1 بیان موضوع و انگیزه انتخاب    4
1- 2 سؤالات تحقیق    5
1-3 فرضیات تحقیق    6
1-4 اهداف تحقیق    6
1-5 روش تحقیق    6
1-1 مفاهیم واژگان کلیدی    7
1-1-1 تعریف و مفهوم حبس    7
1-1-1-1 مفهوم لغوی حبس    7
1-1-1-2 مفهوم اصطلاحی حبس    7
1-1-2 واژه های معادل حبس    9
1-1-2-1 سجن    9
1-1-2-2 حصر    10
1-1-2-3 امساک    11
1-1-2-4 اثبات    11
1-1-3 تعریف و مفهوم بدهکار    12
1-1-3-1 مفهوم لغوی بدهکار    12
1-1-3-2 مفهوم اصطلاحی بدهکار    12
1-1-3-3 مفهوم حبس مدیون (بدهکار)    13
1-2 اقسام زندان و اقسام بدهکار    13
1-2-1 انواع زندان در اسلام    13
1-2-1-1 زندان احتیاطی    13
1-2-1-2 زندان اکتشافی    14
1-2-1-3 زندان حقوقی(مددکننده)    14
1-2-1-4 زندان کیفری    15
1-2-2 اقسام مدیون(بدهکار)    15
1-2-2-1 مدیون موسر    15
1-2-2-2 معسر مطلق    16
1-2-2-3 معسر نسبی    16
1-2-2-3-1 تعیین میزان قسط برای مدیون    17
1-2-2-4 مجهول الحال    18
1-2-3 از منظر فقها اصل بر عسراست یا یسر    18
1-2-4 بررسی موضوع از منظر قانون    20
1-3 تاریخچه زندان در اسلام    21
1-3-1 پیدایش زندان در اسلام    21
1-3-2 تحولات صدر اسلام در مورد زندان    22
1-3-3 مشروعیت حبس در اسلام    25
1-3-3-1 مشروعیت حبس از دیدگاه قرآن    25
1-3-3-2 مشروعیت حبس از دیدگاه سنت    27
1-3-3-3 مشروعیت حبس از دیدگاه عقل    29
1-3-3-4 مشروعیت حبس از دیدگاه اجماع    30
فصل دوم: بدهکاری و علل آن    31
مقدمه    32
2-1 بررسی علل بدهکاری    33
2-1-1  افلاس    34
2-1-1-1مفهوم افلاس    34
2-1-1-2 مفهوم لغوی افلاس    34
2-1-1-3 مفهوم اصطلاحی افلاس    34
2-1-2 مفهوم مُفلِس    35
2-1-2-1 مفهوم لغوی مُفلِس    35
2-1-2-2 مفهوم اصطلاحی مُفلِس    36
2-1-2-3 مفهوم مفلَّس    36
2-1-3 شرایط تحقیق افلاس    37
2-1-3-1 اثبات دیون نزد حاکم    38
2-1-3-2 حال بودن دیون    38
2-1-3-3 قصور اموال از دیون    39
2-1-3-4 درخواست طلبکاران     40
اعسار    42
2-2-1 مفهوم اعسار    42
2-2-1-1 مفهوم لغوی اعسار    42
2-2-1-2 مفهوم اصطلاحی اعسار    42
2-2-1-2-1 مفهوم حقوقی    42
2-2-1-2-2 مفهوم فقهی     43
2-2-2 شرایط تحقق اعسار     44
2-2-3 تفاوت اعسار با افلاس    44
فصل سوم : مبانی مشروعیت حبس بدهکار در فقه و حقوق    45
مقدمه    46
3-1 مبانی فقهی اعسار    47
3-1-1 اعسار از دیدگاه قرآن و روایات    47
3-1-2 اعسار از دیدگاه فقها    50
3-1-2-1 امامیه    50
3-1-2-2 عامه    55
3-2 احکام حبس معسر در اسلام و حقوق موضوعه    57
3-2-1 مدت حبس    57
3-2-2 چگونگی اعمال کیفر حبس در مورد معسر    59
3-2-2-1 متون اسلامی     59
3-2-2-2 حقوق موضوعه    61
3-3 بررسی مبانی فقهی حبس بدهکار    67
3-3-1 بررسی ادله جواز حبس بدهکار    67
3-3-2 ادله جواز حبس بدهکار از نظر روایات    68
3-3-3 ادله جواز حبس بدهکار از نظر فقها    70
3-3-3-1 امامیه    71
3-3-3-2 عامه    76
فصل چهارم: تحلیل موضوع    79
4-1 محاسن حبس بدهکار    80
4-1-1 راهی مطمئن برای وصول محکوم علیه    80
4-1-2 رهایی محکوم له از بلا تکلیفی    81
4-1-3 تعدیل در حبس بدل از جزای نقدی    82
4-1-3-1 نقد بررسی    82
4- 2 معایب حبس بدهکار    84
4-2-1 جرم زایی    84
4-2-2 ترفند اعسار برای محکومین حرفه ای     87
4-2-3 بیماری محکوم علیه    88
4-2-4 مغایرت با اصل 40 قانون اساسی    89
4-3 امتیازات محکومین حبس بدل از جزای نقدی و محکومیت مالی    90
4-3-1 استفاده از زندان باز و نیمه باز     90
4-3-2 اعطاء مرخصی    92
4-3-3 رسیدگی به ادعای اعسار خارج از نوبت    92
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات    96
5-1 نتیجه گیری    97
5-2 پیشنهادات    101
منابع و مأخذ    103

سمینار کارشناسی ارشد مهندسی برق روش های جایابی مولدهای تولید پراکنده

اختصاصی از اس فایل سمینار کارشناسی ارشد مهندسی برق روش های جایابی مولدهای تولید پراکنده دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 دانلود سمینار کارشناسی ارشد مهندسی برق روش هاس جایابی مولدهای تولید پراکنده با فرمت pdf  تعداد صفحات 134

این سمینار جهت ارایه در مقطع کارشناسی ارشد طراحی وتدوین گردیده است وشامل کلیه مباحث مورد نیاز سمینارارشد این رشتهمی باشد.نمونه های مشابه این عنوان با قیمت های بسیار بالایی در اینترنت به فروش می رسد.گروه تخصصی مااین سمینار رابا  قیمت ناچیزی جهت استفاده دانشجویان عزیز در رابطه با منبع اطلاعاتی در اختیار شما قرار می دهد.حق مالکیت معنوی این اثرمربوط به نگارنده است وفقط جهت استفاده ازمنابع اطلاعاتی وبالا بردن سطح علمی شما دراین سایت ارایه گردیده است.