مشخصات این فایل
عنوان: تعیین کیفیت محصول توسط مشتری
فرمت فایل : word (قابل ویرایش)
تعداد صفحات : 40
این مقاله در مورد تعیین کیفیت محصول توسط مشتری می باشد .
بخشی از تیترها به همراه مختصری از توضیحات هر تیتر از مقاله تعیین کیفیت محصول توسط مشتری
معرفی متد کانو
در طرحریزی یک محصول (یا خدمت)1 در قدم اول می بایست یک لیست از نیازمندیهای باقوه مشتری که محصول باید آنها را برآورده سازد، تهیه گردد. برای تهیه لیست الزامات بالقوه مشتری2 یکی از بهترین راه ها، صحبت با مشتریان یک محصول برا استخراج نظرات و خواسته های اوست. در ادامه ......(ادامه دارد)
تهیه و طراحی پرسشنامه:
برای طراحی پرسشنامه باید برای هر یک از الزامات مشتری یک جفت سوال طراحی نمائید، اما قبل از این شما نیاز دارید تا این الزامات را استخراج کنید. برای این امر متدهای مختلفی وجود دارد، اما اکثر این شیوه ها ابتکاری و ابداعی هستند. در میان این شیوه ها می توان به مهندسی مفهوم (concept engineering) که یک فرآیند ......(ادامه دارد)
پردازش داده ها
در بخش 4 از قسمت 1 به طور خلاصه شرح داده شده که چطور هر پرسشنامه ی کامل شده، به کمک جدول ارزیابی کانو پردازش می شود. برای هریک از الزامات یک امتیاز به هر جفت پاسخ داده می شود. در این بخش توضیح می دهیم که چطور این مقادیر را در یک ماتریس جدول بندی شده، باید قرار داد. شکل 6 این فرآیند را .....(ادامه دارد)
آنالیز نتایج
چندین نتیجه از بررسی کانو بدست می آید:
فهم بهتر تولید کننده نسبت به الزامات مشتری درباره ی محصولش.
اولویت بندی الزامات به منظور فعالیتهای توسعه و بهبود.
کشف جریانات و سیر حرکت بازار محصول
کمک به طراحی فرآیندهای بازرگانی
هدف اصلی از بررسی کانو رسیدن به فهم بهتر نسبت به الزامات مشتری می باشد. پاسخهایی که دریافت ......(ادامه دارد)
به طور کلی نکته مهم این است که این «رضایت مشتری»10 است که باید جهت سرمایه گذاری شما را تعیین نماید. به یاد داشته باشید که تأثیر بهبود کارکرد یک الزام ضروری در سطح رضایتمندی مشتری با بهبود کارکرد یک الزام تک بعدی و یا جذاب برابر نیست. طبقه بندی الزامات مشتری در ابعاد کانو به شما این اجازه را خواهد داد، که تلاشتان را جایی که مشتری به اثر آن بیشتر توجه می کند، متمرکز نمایید.
فهرست مطالب مقاله تعیین کیفیت محصول توسط مشتری
چکیده:
1-مقدمه:
2-معرفی متد کانو
ج)علاوه بر الزامات تک بعدی، الزامات «ضروری» و «جذاب» نیز برای یک محصول وجود دارد.
د)الزامات مشتری را می توان از طریق پرسشنامه هایی طبقه بندی نمود.
3-پیاده سازی بررسی کانو
3-1-تهیه و طراحی پرسشنامه:
الف)آنچه درباره کیفیت در ذهن پنهان است را می توان دید.
3-3-توزیع پرسشنامه:
الف)با مشتریان تماس گرفته و در این زمسنه نظرات اضافی آنان را جویا شوید.
ب)طبقه ای را انتخاب نمایید که بیشترین تأثیر را بر محصول دارد.
دانلود مقاله تعیین کیفیت محصول توسط مشتری