پروژه رشته روان شناسی با عنوان" بررسی رضایت زناشویی خانواده‌های زنان شاغل و خانه دار در شهر ؟؟؟؟؟؟؟/

اختصاصی از اس فایل پروژه رشته روان شناسی با عنوان" بررسی رضایت زناشویی خانواده‌های زنان شاغل و خانه دار در شهر ؟؟؟؟؟؟؟/ دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پروژه رشته روان شناسی با عنوان"   بررسی رضایت زناشویی خانواده‌های زنان شاغل و خانه دار در شهر ؟؟؟؟؟؟؟/"به صورت فایل ورد (97 صفحه) و قابل ویرایش می باشد.

دارای چکیده و فهرست مطالب می باشد.

جهت استفاده دانشجویان عزیز رشته روانشناسی

چکیده :

امروزه شاهد افزایش روز افزون شاغل بودن زنان نسبت به گذشته می باشیم که این تغییر نقش ها می تواند رضایت زناشویی زوجین و همچنین جنبه های مختلف زندگی و فرزندان را تحت تاثیر قرار دهد و از آن می توان به عنوان عنصری موثر در تعارضات زناشویی یاد کرد بر این اساس در این پژوهش به مقایسه رضایت زناشویی زنان شاغل ادارت دولتی شهر دهدشت و مردان دارای همسر شاغل و یا خانه دار در شهر دهدشت پرداخته شد. جهت دستیابی به هدف کلی دو فرضیه تدوین گردید.

1-بین شاغل بودن یا خانه دار بودن زنان و سطح رضایت از زندگی شان رابطه مستقیم وجود دارد

2-سطح رضایت از زندگی مردانی که زنان خانه دار دارند بیشتر از سطح رضایت از زندگی مردانی است که زنان شاغل دارند.

بدین منظور 60 نفر از زنان متاهل که 30 نفر شاغل و 30 نفر خانه دار بودند و 60 نفر از مردان متاهل که آنها نیز 30 نفر شان دارای همسر خانه دار و 30 نفر دیگر دارای همسر شاغل بودند انتخاب و بررسی شدند. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، توصیفی نوع پس رویدادی بوده است و برای سنجش میزان رضایت زناشویی از پرسش نامه انریچ استفاده شد داده های حاصل از این پرسش نامه از طریق آزمون t برای دو گروه مستقل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت نتایج حاکی از آن بود که رضایت زناشویی زنان خانه دار بیشتر از زنان شاغل می باشد همچنین نتایج نشان داد که رضایت زناشویی مردان دارای همسر خانه دار بیشتر از مردان دارای همسر شاغل است.

کلید واژگان : شاغل ، رضایت زناشویی، زندگی ، شاغل ، خانه دار

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                   صفحه

فصل اول : کلیات تحقیق

1-1 مقدمه. 2

1-2-بیان مسأله. 5

1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق.. 7

1-3-اهداف پژوهش... 9

1-3-1-هدف کلی: 9

1-3-2-اهداف فرعی: 9

1-4-فرضیه های تحقیق : 9

1-5-سؤالات تحقیق.. 10

1-6-متغیرهای تحقیق.. 10

1-7-تعاریف متغییرها : 10

1-7-1-تعریف نظری متغییرها : 10

فصل دوم : ادبیات و پیشینه ی تحقیق

2-1-مقدمه : 13

2-2-کار کرد مطلوب خانواده 14

2-3-معنی و مفهوم خانواده متعادل. 15

2-4-خانواده مدرن. 16

2-5-زیر منظومه زن و شوهری.. 17

2-6- تفاوت های زنان و مردان. 18

2-7-رضایت زناشویی و عوامل مؤثر بر آن. 24

2-8-خشونت زناشویی.. 42

2-9-رضایت زناشویی و عقاید مذهبی.. 43

2-10-توصیه های تربیتی برای بحران زدایی.. 44

2-11-هفت اصل زندگی زناشویی کارآمد. 45

2-9-اشتغال زنان. 49

2-10-تعارض بین نقش های شغلی و نقش های زوج ها در خانه. 53

2-12- مروری بر پژوهش ها 56

2-12-1-تحقیقات انجام شده خارجی.. 56

2-12-2-تحقیقات انجام شده داخلی.. 57

فصل سوم : روش تحقیق

3-1-طرح تحقیق.. 60

3-2-متغیرهای تحقیق : 60

3-3-جامعه آماری.. 61

3-4-نمونه آماری ، روش نمونه گیری و حجم نمونه. 61

3-5-ابزار گرد آوری اطلاعات... 61

3-5-1-روش نمره گذاری : 65

3-5-2-روایی و پایایی ابزار پژوهش : 65

3-6-روش جمع آوری اطلاعات... 67

3-7-روش های آماری تجزیه و تحلیل داده های تحقیق.. 67

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

4-1-یافته های پژوهش... 69

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

5-1-بحث و نتیجه گیری.. 73

5-2-محدودیت های پژوهش... 76

5-3-پیشنهادات کاربردی.. 76

5-4-پیشنهادات پژوهشی.. 76

منابع و مآخذ : 77

ضمائم : 79

پاپان نامه: بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان

اختصاصی از اس فایل پاپان نامه: بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

عنوان پاپان نامه:  بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان

شرح مختصر :  این پژوهش با هدف بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک (گروه صنعتی بهمن) صورت گرفته است، تا با شناسایی عوامل موثر بر رضایت و شکایت مشتریان، شرکت مزدا یدک را در کسب سطوح بالای رضایت در مشتریان یاری رساند. بدین منظور فرضیه و هدفهایی تعریف شده است. واحد آماری پژوهش مالکان خودروی سواری مزدا 323 (یکی از تولیدات گروه صنعتی بهمن) که شماره پلاک سمت راست آنها زوج باشد را شامل می شود که از خدمات پس از فروش ارائه شده توسط نمایندگی مجاز شرکت مزدا یدک، خدمات پس از فروش دریافت می کنند. برای گردآوری داده های مورد نیاز از ابزار پرسشنامه و پژوهش میدانی استفاده شده است. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی بیست و یک سؤال بین واحدهای آماری که به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده است، توزیع گردید. پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، فرضیه ها در سطح خطای 5% براساس روش آماری آزمون t مورد بررسی قرار گرفتند سپس نتیجه گیری از آزمون فرضیه ها صورت گرفت. در مجموع نتیجه ها حاکی از آن بود که بین کیفیت خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان ارتباط و همبستگی بالایی وجود دارد، پرداخت مالی (اجرت) و پرداخت غیرمالی (زمان و زحمت) مشتریان با خدمات دریافتی متناسب نیست و در بروز شکایتهای مشتریان نارسایی های عوامل ملموس (عینی) پس از فروش بیشتر از نارسایی های عوامل ناملموس (ذهنی) موثر است. در نهایت، براساس  نتیجه های پژوهش، پیشنهادهایی نیز به شرکت مزدایدک ارائه شده است.

فهرست :  

گفتار اول: طرح پژوهشی

مقدمه

موضوع پژوهش

بیان مسأله

اهمیت و علتهای انتخاب موضوع

هدفهای پژوهش

پیشینه ی پژوهش

فرضیه های پژوهش

کاربردهای پژوهش

قلمرو پژوهش

روش و نوع پژوهش

تعریف عملیاتی متغیرها

گفتار دوم: ادبیات موضوع

مبانی نظری

مقدمه

کیفیت خدمات

فرمولهای کیفیت

مدیریت کیفیت فراگیر

ابعاد کیفیت و کیفیت خدمات

مقیاس سرو کوال

مدل گپ از کیفیت خدمات

یک رهیافت تعدیل شده برای مدل گپ

فرمول ارزش از نظر مشتری

نتایج ارائه شده برا ی مشتری

کیفیت خدمات در قیاس با کیفیت محصولات

رضایت مشتریان

شناخت مشتری و انتظارات وی

ایجاد رضایت یا نارضایتی

نظریه ی سه فاکتوری رضایت مشتری

مدل تبول

مزایای رضایت مشتری

سنجش رضایت مشتریان

شکایت مشتریان

مدلهای رفتار شکایت آمیز

عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز

واکنشهای جمعی متشکل نسبت به شکایت مشتری

رفتار خروجی و کنار گذاری محصول یا خدمات

مدیریت شکایتهای مشتریان

ضرورت بررسی شکایتهای مشتریان

آغاز به کار بررسی شکایتهای مشتریان

بهبود خدمات

خدمات پس از فروش

تحولات صنعت خودرو جهان

ابعاد خدمات پس از فروش

پیش نویس طرح تولید و واردات خودرو و قطعات

عوامل ملموس و ناملموس خدمات پس از فروش

صنعت خودرو

خودرو در آمریکا

خودرو در اروپا

صنعت خودرو در ایران

خودروسازی ایران و دو چالش پیش رو

چالش اول، فزونی عرضه بر تقاضا (رقابت در عرصه ی داخلی)

چالش دوم؛ آزادی واردات (رقابت در عرصه ی بین الملل)

گروه صنعتی بهمن

 پیشنه های پژوهشی

ارتباط سازه ها

حلقه ی بهبود دمینگ

گفتار سوم: روش و قلمرو تحقیق

مقدمه

روش پژوهش

روش و ابزار گردآوری داده ها

روایی و پایایی

جامعه ی آماری

چهارچوب آماری و روش نمونه گیری

واحد آماری جامعه

حجم نمونه

روشهای تحلیل آماری

گفتار چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه

تحلیل داده های جمعیت شناختی و عمومی

تحلیل داده های اختصاصی

آزمون فرضیه ها

گفتار پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد ها

مقدمه

خلاصه

تحلیل یافته ها

اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات

بررسی سطوح بالقوه تعارض غیرکارکردی در ارائه یخدمات پس از فروش

بررسی علتهای نارضایتی عمومی مشتریان از صنعت خودروی کشور

شناسایی شکافهای اطلاعاتی بالقوه بین انتظارات مشتریان از خدمات و خدمات ارائه شده

نتیجه گیری

پیشنهادهای اجرایی

پیشنهادهایی برای پژوهشهای آینده

فارسی

لاتین

پیوستها

پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت شغلی و سلامت روانی معلمان ابتدائی

اختصاصی از اس فایل پایان نامه بررسی رابطه بین رضایت شغلی و سلامت روانی معلمان ابتدائی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه

بررسی رابطه بین رضایت شغلی و سلامت روانی معلمان ابتدائی

به همراه ضمائم آماری و تحلیل آماری SPSS و پرسشنامه های مربوطه

فهرست جداول

عنوان                                                                                                           صفحه

چکیده                                                                                                                                       1

فصل اول:کلیات تحقیق

مقدمه                                                                                                                                         3

بیان مساله                                                                                                                                   5

اهمیت و ضرورت تحقیق                                                                                                             8

اهداف تحقیق                                                                                                                        10

الف-اهداف کلی                                                                                                                      10

ب-اهداف جزیی                                                                                                                      10

متغیر های تحقیق                                                                                                                       10

سوالات تحقیق                                                                                                                         10

الف-سوال اصلی                                                                                                                       10

ب-سوالات فرعی                                                                                                                     10

فرضیه تحقیق                                                                                                                            11

الف-فرضیه اصلی                                                                                                                     11

ب-فرضیات فرعی                                                                                                                    11

تعاریف ، متغیرهای تحقیق                                                                                                          11

الف-تعاریف نظری                                                                                                                   11

ب-تعاریف عملیاتی                                                                                                                  12

فصل دوم:ادبیات یا پیشینة تحقیق

مقدمه                                                                                                                                       14

بخش اول:مبانی نظری تحقیق                                                                                                      15

رضایت                                                                                                                                    15

تعریف رضایت شغلی                                                                                                                15

ابعادرضایت­شغلی                                                                                                                      17

عوامل مؤثر در رضایت شغلی                                                                                                      18

آثار وجود رضایت شغلى در سازمان                                                                                            25

پیامدهای عدم رضایت شغلی                                                                                                       27

سنجش رضایت شغلی                                                                                                                29

ابزارهای سنجش رضایت شغلی                                                                              30

نظریه های رضایت شغلی                                                                                                            30

نظریه امید و انتظار                                                                                                                     30

نظریه ارزش                                                                                                                              31

نظریه بریل                                                                                                                               31

نظریه نقشى                                                                                                                              31

نظریه نیازها                                                                                                                             32

نظریه هرزبرگ                                                                                                                         34

نظریه هالند                                                                                                                               36

نظریه آلدرفر                                                                                                                            36

سلامت روانی                                                                                                                           37

تعریف سلامت روانی                                                                                                                 38

اصول سلامت روانی                                                                                                                  40

خصوصیات افراد دارای سلامت روانی                                                                                         42

عوامل موثر در تامین سلامت روانی                                                                                              43

مولفه های سلامت روانی                                                                                                            43

اضطراب                                                                                                                                  43

افسردگی                                                                                                                                  44

کنش اجتماعی                                                                                                                          45

نقش خانواده در تامین سلامت روانی                                                                                           46

نظریات مرتبط با سلامت روانی                                                                                                  47

نظریه ی زیگموند فروید                                                                                                             47

نظریه ی آدلر                                                                                                                            48

نظریه ی سالیون                                                                                                                        49

بخش دوم:پیشینه ی تحقیق                                                                                                         50

الف-تحقیقات انجام شده در داخل کشور                                                                                    50

ب-تحقیقات انجام شده در خارج از کشور                                                                                  53

فصل سوم:روش شناسی تحقیق

مقدمه                                                                                                                                       56

روش تحقیق                                                                                                                             56

جامعه ی آماری                                                                                                                        56

نمونه آماری و شیوه نمونه گیری                                                                                                56

روش وابزار جمع آوری داد ه ها                     56

روش تجزیه و تحلیل داده ها                                                                                                       58

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

مقدمه                                                                                                                                       60

1-تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها                                                                                               61

2- تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها                                                                                             65

فصل پنجم:خلاصه ،نتیجه گیری وپیشنهادها

خلاصه                                                                                                                                    69

بحث و تفسیرنتایج                                                                                                                     70

نتیجه گیری                                                                                                                              74

محدویتهای تحقیق                                                                                                                     75

الف-محدویتهای درکنترل محقق                                                                                                 75

ب-محدویتهای خارج ازکنترل محقق                                                                                          75

پیشنهادها                                                                                                                                  76

الف- پیشنهاد ها مبتنی برنتایج تحقیق                                                                                           76

ب- پیشنهادها مبتنی بر تجارب محقق                                                                                          77

ج-پیشنهادها برای محققان دیگر                                                                                                  78

منابع و ماخذ                                                                                                                             79

پیوست

پرسشنامه                                                                                                                                 84

ضمائم آماری                                                                                                                            88

فهرست جداول

عنوان                                                                                                           صفحه

جدول شماره (4-1) توزیع درصد فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت                                  61

جدول شماره (4-2) توزیع درصد فراوانی پاسخگویان برحسب مدرک تحصیلی                        62

جدول شماره (4-3) توزیع درصد فراوانی پاسخگویان برحسب سابقه کار                                         63

جدول شماره (4-4) شاخص های توصیفی مربوط به نمرات مولفه های رضایت شغلی                        64

جدول شماره (4-5) آزمون کولموگروف اسمیرنف                                                                      65

جدول شماره (4-6) ضریب همبستگی بین حقوق و دستمزد و سلامت روانی                                    66

جدول شماره (4-7) ضریب همبستگی بین نوع شغل و سلامت روانی                                              66

جدول شماره (4-8) ضریب همبستگی بین شرایط محیط کاری و سلامت روانی                         &am

بررسی رابطه رضایت زناشویی و کیفیت زندگی دانشجویان دانشگاه علامه طباطبایی

اختصاصی از اس فایل بررسی رابطه رضایت زناشویی و کیفیت زندگی دانشجویان دانشگاه علامه طباطبایی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فروشگاه load

بررسی رابطه رضایت زناشویی و کیفیت زندگی دانشجویان دانشگاه علامه طباطبایی

فهرست مطالب دارد

پاورقی برای هر صفحه دارد

منابع فارسی و انگلیسی دارد

تعداد صفحات 123 صفحه

فهرست نمودار دارد

فهرست جداول دارد

مطالب بروز می باشد

سپاسگذاری

تقدیم

چکیده

فصل اول: کلیات پژوهش

مقدمه

اهمیت ضرورت پژوهش

بیان مساله

سوالهای پژوهش

اهداف پژوهش

هدف کلی

اهداف فرعی  

فرضیه های پژوهش

متغیرهای پژوهش

متغیر پیش بین

متغیر تعدیل کننده

متغیر کنترل

تعاریف نظری مفاهیم 

تعاریف عملیاتی مفاهیم

,...

مقدمه(برای نمونه)

ازدواج به  عنوان مهمترین و اساسی ترین رابطه بشری توصیف شده است. زیرا ساختاری اولیه برای بنا نهادن رابطه خانوادگی و تربیت کردن نسل آینده را فراهم کرد (لارسون و هولمن، 2012). یکی از جوانب بسیار مهم نظام زناشویی رضایتی است که همسران در ازدواج تجربه می کنند( تاینگوچی و همکاران، 2006). آمار طلاق به عنوان شاخص ترین آشفتگی زناشویی (هاسفورد، 2005) و نشانگر آن است که رضایت زناشویی به آسانی قابل دستیابی نیست (روزن و همکاران ،2004).

تحقیقات اخیر نشان داده اند که احترام متقابل، همخوانی باورهای زوج، سن ازداج، مدت زمان زندگی مشترک و تعداد فرزندان در رضایت مندی موثر است(فینکناره و هازمن، 2000؛ ناصحی و همکاران، 2004).

کیفیت زندگی نیز به شیوه‌های گوناگون تعریف شده است (دنیس و همکاران، 1993، دیکرز، 1997). برخی محققان صرفا جنبه‌های مرتبط با سلامت در کیفیت زندگی را مدنظر قرار میدهند و آن رامستقیما به دو مقوله جسمی‌و روانی معطوف می‌دارند و معتقدند که سایر مقوله‌های اجتماعی و محیطی را نباید در حوزه کیفیت زندگی وارد کرد. (تومانس، 1987). در مقابل گروهی دیگر، بر این عقیده استوارند که عوامل بسیاری در زندگی با کیفیت مطلوب دخالت دارند و کیفیت زندگی ارتباط تنگاتنگی با وضعیت جسمی، روانی، اعتقادات شخصی، میزان خوداتکایی، ارتباطات اجتماعی و محیط زیست دارد.(WHOQOL،1995). نهایتا یک توافق کلی در بین پژوهشگران وجود دارد که سازه‌های کیفیت زندگی متشکل از عوامل عینی و عوامل ذهنی (بهزیستی درونی) است. عوامل عینی شامل سطح سواد، سطح درآمد، شرایط کاری، وضعیت تأهل و امنیت، جایگاه اقتصادی، اجتماعی و شاخص‌های ذهنی، براساس ارزیابی و برداشت افراد از میزان رضایت و شادی و نظایر این‌ها به دست می‌آییند. (لامبرت و نیبر، 2014).

دانلود پایان نامه بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک کشاورزی با استفاده از مدل کانو

اختصاصی از اس فایل دانلود پایان نامه بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک کشاورزی با استفاده از مدل کانو دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

موضوع: بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانک کشاورزی با استفاده از مدل کانو
رشته: مدیریت
فرمت: word با قابلیت ویرایش مطالب

فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده تحقیق : 1
فصل اول 2
(کلیات تحقیق) 2
مقدمه 3
تشریح و بیان مسئله 5
 الزامات اساسی 6
 الزامات عملکردی 7
 الزامات انگیزشی 8
اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 9
اهداف اساسی تحقیق 13
• قلمرو زمانی 14
سؤال اصلی تحقیق 14
متغیرهای تحقیق 15
تعریف مفهومی واژه ها 16
فصل دوم 18
(ادبیات نظری) 18
پیشینه تحقیق 19
بخش دوم : بررسی ادبیات رضایت مشتریان 20
پاسخ : نوع و شدت آن 21
تأکید پاسخ 21
زمان پاسخ 21
تعاریف مفهومی و عملیاتی درادبیات رضایت مصرف کننده 22
مفهوم محصول 29
ویژگی خدمات و خدمات بانکی 32
الف ) ناملموس بودن 33
تفکیک ناپذیری 34
عدم امکان ذخیره سازی و انبار کردن خدمات 35
د) بی ثباتی کیفیت خدمات 36
ه) مسئولیت امانتداری 37
و ) جریان دو طرفه اطلاعات 37
آمیخته بازاریابی خدمات 38
شعار بانک های ایرانی 40
کارکنان 42
آشنایی با روش و مدل کانو 44
مدل رضایت مشتریان کانو 45
ویژگی های الزامات اساسی 46
الزامات عملکردی 47
الزامات انگیزشی 47
تاریخچه بانک و بانکداری در ایران 49
تغییر سیستم بانکداری 50
طرح تحقیق 52
الف ) دسته بندی تحقیقات بر اساس هدف 52
ویژگی های تحقیقات کاربردی 52
ب ) دسته بندی تحقیقات بر حسب نحوه گردآوری داده ها ( طرح تحقیق ) 52
تحقیق توصیفی ( غیر آزمایشی ) 53
تحقیق پیمایشی 53
آزمودنی ها 54
حسابهای قرض الحسنه 54
حسابهای سرمایه گذاری 54
تسهیلات اعطایی 54
خدمات ارزی 54
خدمات ویژه 54
تعیین حجم نمونه 55
روش نمونه گیری 56
ابزار گردآوری اطلاعات 56
اجرای مقیاس کیفیت خدمت 57
عوامل محسوس 57
قابل اعتماد بودن 57
واکنش پذیری ( پاسخگو بودن ) 57
اطمینان 58
همدلی 58
قابلیت اعتماد پرسشنامه 58
قابلیت اعتبار پرسشنامه 59
روش های تحلیل داده ها 59
•بررسی مشکلات به جای خواسته های مشتریان 60
گام دوم: تهیه پرسشنامه 61
گام سوم : مصاحبه کردن با مشتریان 63
گام چهارم : ارزیابی و تعبیر نتایج 63
ارزیابی نتایج بر مبنای فراوانی 64
قانون ارزیابی M>O>A>I 64
فصل چهارم 65
(روش گردآوری داده ها) 65
فصل پنجم 84
(پیشنهادات) 84
نتیجه گیری و پیشنهادات 85
بخش اول 85
نام افراد را بکار ببرید 87
از کلمه متشکرم استفاده کنید 87
بخش دوم 90
منابع 94




چکیده تحقیق :
یکی از عوامل محیطی اثر گذار بر سازمانها مشتریان آن هستند، صاحبنظران مدیریت ، کسب رضایت مشتری را از مهمترین وظایف و اولویترین مدیریت سازمانها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب نظر مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند.در حقیقت، یکی از پیش شرطهای موفقیت سازمانها و شرکت ها ، قرار دادن مشتری و تلاش برای جلب رضایت وی در سرلوحه سازمان می باشد. شناخت کامل مشتری ، مقدم شمردن وی و ارائه خدمات کیفی از جمله عوامل موفقیت در بازار کسب و کار امروز است.
تعبیری که امروزه از مشتری می شود با آنچه در گذشته رواج داشته ، کاملاً متفاوت است. بدین معنی که مشتری دیگر خریدار صرف کالا یا خدمات نیست، بلکه یک عضو فعال و تاثیر گذار در کلیه فعالیتهای تجاری به شمار می رود. بنابراین داشتن استراتژی نوین، توجه به نکات مهم در برقراری، حفظ و گسترش روابط با مشتری و تلاش برای جلب رضایت وی در تمام مراحل،کارایی و اثربخش یک سازمان را در تحقق اهداف مشتری محور افزایش می دهد و در بلند مدت پایگاهی از مشتریان وفادار به ارمغان خواهد آورد.واژه های مشتری و رضایت مشتری در سازمانهای خدماتی ، خصوصاً بانکها به دلیل وابستگی کامل به مشتریان برای بقا، اهمیتی دو چندان می یابد. ارائه خدمات مختلف بانکی به منظور حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید و در نهایت کسب سهم بیشتری از بازار رقابت بانکی، بیانگر این اهمیت است.
سودمندترین و مناسبترین استراتژی برای بانکها مشتری مداری است. در حقیقت این جمله را قدری قوی تر می توان بیان کرد و گفت که بنیان و اساس نظام بانکی مشتری است. یک مشتری در بانک حداقل مساوی یک دارایی است. امروز بانکداری موظف است خود را در آیین وجود مشتری ببیند و سعی کند در محیط پر از رقابت، خواسته ها و تمایلات مشتریان خود را درک نماید و کاری کند که مشتری از سازمانش رضایت کامل داشته باشد.
این تحقیق به دنبال بررسی موضوع عوامل تعیین کننده رضایت مشتریان در جریان روابط بانکیشان می باشد.