در حال حاضر مدیران ارشد و معتمدان در بانک ها و سایر موسسات مالی سه مرحله شده است. اول این که مطمئن است از آنچه که در مورد تمرکز بر روی اصول آموخته شده است همچنان به صورت هایلایت شده داخلی است. اگرچه قدرت داده های JD نشان می دهد که رضایت مشتری را با "تعامل شعبه در شخص، ارائه محصول و اطلاعات حساب همه بهبود قابل توجهی یافته است، ممکن است تمایل تا حدودی سهل انگاری را با استفاده از اصول اولیه زمانی که شرایط اقتصادی بهبود یافته ای وجود داشته باشد.
بررسی سلامت عمومی و رضایت شغلیدر کارشناسان مرکز بهمن موتور
نوع فایل:Word
تعداد صفحات:177
قیمت:15000
عنوان پاپان نامه: بررسی و مطالعه ی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک
قالب بندی : PDF
قیمت : 30000
شرح مختصر : این پژوهش با هدف بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت مزدا یدک (گروه صنعتی بهمن) صورت گرفته است، تا با شناسایی عوامل موثر بر رضایت و شکایت مشتریان، شرکت مزدا یدک را در کسب سطوح بالای رضایت در مشتریان یاری رساند. بدین منظور فرضیه و هدفهایی تعریف شده است. واحد آماری پژوهش مالکان خودروی سواری مزدا 323 (یکی از تولیدات گروه صنعتی بهمن) که شماره پلاک سمت راست آنها زوج باشد را شامل می شود که از خدمات پس از فروش ارائه شده توسط نمایندگی مجاز شرکت مزدا یدک، خدمات پس از فروش دریافت می کنند. برای گردآوری داده های مورد نیاز از ابزار پرسشنامه و پژوهش میدانی استفاده شده است. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی بیست و یک سؤال بین واحدهای آماری که به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده است، توزیع گردید. پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، فرضیه ها در سطح خطای 5% براساس روش آماری آزمون t مورد بررسی قرار گرفتند سپس نتیجه گیری از آزمون فرضیه ها صورت گرفت. در مجموع نتیجه ها حاکی از آن بود که بین کیفیت خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان ارتباط و همبستگی بالایی وجود دارد، پرداخت مالی (اجرت) و پرداخت غیرمالی (زمان و زحمت) مشتریان با خدمات دریافتی متناسب نیست و در بروز شکایتهای مشتریان نارسایی های عوامل ملموس (عینی) پس از فروش بیشتر از نارسایی های عوامل ناملموس (ذهنی) موثر است. در نهایت، براساس نتیجه های پژوهش، پیشنهادهایی نیز به شرکت مزدایدک ارائه شده است.
فهرست :
گفتار اول: طرح پژوهشی
مقدمه
موضوع پژوهش
بیان مسأله
اهمیت و علتهای انتخاب موضوع
هدفهای پژوهش
پیشینه ی پژوهش
فرضیه های پژوهش
کاربردهای پژوهش
قلمرو پژوهش
روش و نوع پژوهش
تعریف عملیاتی متغیرها
گفتار دوم: ادبیات موضوع
مبانی نظری
مقدمه
کیفیت خدمات
فرمولهای کیفیت
مدیریت کیفیت فراگیر
ابعاد کیفیت و کیفیت خدمات
مقیاس سرو کوال
مدل گپ از کیفیت خدمات
یک رهیافت تعدیل شده برای مدل گپ
فرمول ارزش از نظر مشتری
نتایج ارائه شده برا ی مشتری
کیفیت خدمات در قیاس با کیفیت محصولات
رضایت مشتریان
شناخت مشتری و انتظارات وی
ایجاد رضایت یا نارضایتی
نظریه ی سه فاکتوری رضایت مشتری
مدل تبول
مزایای رضایت مشتری
سنجش رضایت مشتریان
شکایت مشتریان
مدلهای رفتار شکایت آمیز
عوامل موثر بر رفتار شکایت آمیز
واکنشهای جمعی متشکل نسبت به شکایت مشتری
رفتار خروجی و کنار گذاری محصول یا خدمات
مدیریت شکایتهای مشتریان
ضرورت بررسی شکایتهای مشتریان
آغاز به کار بررسی شکایتهای مشتریان
بهبود خدمات
خدمات پس از فروش
تحولات صنعت خودرو جهان
ابعاد خدمات پس از فروش
پیش نویس طرح تولید و واردات خودرو و قطعات
عوامل ملموس و ناملموس خدمات پس از فروش
صنعت خودرو
خودرو در آمریکا
خودرو در اروپا
صنعت خودرو در ایران
خودروسازی ایران و دو چالش پیش رو
چالش اول، فزونی عرضه بر تقاضا (رقابت در عرصه ی داخلی)
چالش دوم؛ آزادی واردات (رقابت در عرصه ی بین الملل)
گروه صنعتی بهمن
پیشنه های پژوهشی
ارتباط سازه ها
حلقه ی بهبود دمینگ
گفتار سوم: روش و قلمرو تحقیق
مقدمه
روش پژوهش
روش و ابزار گردآوری داده ها
روایی و پایایی
جامعه ی آماری
چهارچوب آماری و روش نمونه گیری
واحد آماری جامعه
حجم نمونه
روشهای تحلیل آماری
گفتار چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
تحلیل داده های جمعیت شناختی و عمومی
تحلیل داده های اختصاصی
آزمون فرضیه ها
گفتار پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد ها
مقدمه
خلاصه
تحلیل یافته ها
اولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات
بررسی سطوح بالقوه تعارض غیرکارکردی در ارائه یخدمات پس از فروش
بررسی علتهای نارضایتی عمومی مشتریان از صنعت خودروی کشور
شناسایی شکافهای اطلاعاتی بالقوه بین انتظارات مشتریان از خدمات و خدمات ارائه شده
نتیجه گیری
پیشنهادهای اجرایی
پیشنهادهایی برای پژوهشهای آینده
فارسی
لاتین
پیوستها
مقدمه:
آیا حقیقتاً چیزی در محیط کار وجود دارد که آن را بامعنا سازد، اگر چنین است چگونه می توان آن را شناخت، احساس کرد و یا به وجود آورد، اکثر نظریه پردازان رضایت شغلی، در تلاش برای پاسخ به این گونه پرسشها به تبیین نظری رضایت شغلی و عوامل سازنده آن پرداخته اند. از جمله موخرترین این نظریه پردازان ترز (۲۰۰۰) است. به اعتقاد وی بیشتر مفاهیم و تبیین هایی که در پیشینه مطالعاتی رضایت شغلی وجود دارد بر پایه: ۱) دیدگاه های اولیه فرد درباره ی محیط کار ۲) نظریه های گوناگون روانشناسی و مدیریت ۳) فنون مبتنی بر تلقین های روان شناختی قرار دارد. اما هیچ کدام نمی تواند تبیین کنند. تمامی مولفه های پیچیده رضایت شغلی باشد بلکه چیزی بیشتری وجود دارد که وی به آن «پروژه معنا در کار MeaNinàof workproject)) می گوید. ترز با به کارگیری روش های گوناگون پژوهشی و آماری بسیاری از جوانب ابعادی که می تواند یک محیط کاری را بامعنا و رضایت بخش سازد، مشخص کرد. او علاوه بر استفاده از روش های مصاحبه، مشاهده و مقیاسهای سنجش رضایت شغلی از آزمودنی های خود پرسش های کلی و متعددی به عمل می آورد که تمامی آن ها بر پایه یافتن معنا در محیط کار قرار داشت مانند: یک کار بامعنا را چگونه تعریف می کنید، آیا معنا داشتن کار و حرفه با رضایت شغلی تفاوت دارد، بامعناترین و کم معناترین تجربه کار خود را چه می دانید، چگونه می توان معنای بیشتری و بهتری در زندگی کاری ایجاد کرد. پاسخ به پرسش های بالا و داده هایی که از روش های گوناگون پژوهشی به دست آمده، معنای تجزیه و تحلیل های ترز قرار گرفت و سرانجام به تعیین عواملی در محیط کار منجر شد که وی آنها را «کلیدهای رضایت شغلی» نامید. به اعتقاد او هر یک از کارکنان مجموعه ای از عوامل را در اختیار دارند که به وسیله آنها نیاز معنا بخشیدن به تجربه های شغلی خویش را برآورده می سازند. این عوامل بسیار شبیه به کلیدهایی است که همیشه همراه خود دارند. کلیدهای اصلی می توانند احساس عمیق هدف دار بودن، خلاقیت و یافتن فرصت برای برقراری ارتباط های موثر برای یک فرد و احساس مالکیت، چالشهای متعدد و هماهنگی خوب با سازمان برای افراد دیگر، باشد. ترز در مجموع ۲۲ کلید (عامل) اصلی رضایت شغلی را مشخص و شرایط فقدان و ایجاد هر یک را به تفصیل بیان می کند.
فهرست مطالب :
فصل اول – کلیات تحقیق
فصل دوم – ادبیات تحقیق
فصل سوم – روش تحقیق
فصل چهارم – تجزیه و تحلیل آماری
فصل پنجم – نتیجه گیری
منابع
ضمائم
فهرست جداول و نمودارها :
جدول شماره 1 ................................................................................................................. 11
نمودار شماره 1.................................................................................................................. 12
جدول شماره 2 ................................................................................................................ 13
نمودار شماره 2................................................................................................................. 14
نمودار شماره 3 ............................................................................................................... 15
نمودار شماره 4................................................................................................................. 16
این تحقیق به منظور گردآوری نظرات دبیران در مورد سبک رهبری مدیران مدارسشان بر اساس نظریه لیکرت و رابطه آن با میزان رضایت شغلی دبیران در مدارس می باشد. فرض اساسی این تحقیق آن است که بین سبک رهبری مدیران براساس نظریه لیکرت با میزان رضایت شغلی دبیران در جامعه آماری مورد نظر رابطه معنی داری وجود دارد.
روش تحقیق به صورت پیمایشی است، جامعه آماری این پژوهش کلیه دبیران زن شاغل در مدارس راهنمایی دخترانه شاهد شهر تهران در سال تحصیلی 84-83 به تعداد 201 نفر می باشند که با استفاده از جدول (تاکمن) از بین 201 نفر دبیر شاغل در 11 مدرسه شاهد تعداد 133 نفر به روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی تعیین گردید. جهت جمع آوری اطلاعات لازم در مورد مسأله تحقیق، از دو نوع پرسشنامه بسته پاسخ استفاده گردید. یکی پرسشنامه ای که سبک رهبری مدیران را براساس چهار سبک رهبری لیکرت مورد بررسی قرار می دهد و دیگری پرسشنامه رضایت شغلی (مینه سوتا) می باشد که میزان رضایت شغلی دبیران را از کارشان مورد بررسی قرار می دهد. روش غالب در این پژوهش روشی همبستگی پیرسون می باشد. اطلاعات گردآوری شده با استفاده از بسته نرم افزاری رایانه ای (spss) و با آزمونهای تجزیه و تحلیل واریانس یک طرفه “Anova” و بررسی معنی دار بودن تفاوت میانگین نمرات دو گروه مستقل “t.test” و همچنین آزمون تکمیلی دیگر مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج ذیل حاصل گردید.
1- بین سبک رهبری مدیران (براساس نظریه لیکرت) با میزان رضایت شغلی دبیران در جامعه آماری مورد نظر رابطه معنی داری وجود دارد
2- بین سبک رهبری آمرانه – استثماری لیکرت با میزان رضایت شغلی دبیران در جامعه آماری موردنظر رابطه معنی داری وجود ندارد
3- بین سبک رهبری آمرانه – خیرخواهانه لیکرت با میزان رضایت شغلی دبیران در جامعه آماری مورد نظر رابطه معنی داری وجود ندارد
4- بین سبک رهبری مشورتی لیکرت با میزان رضایت شغلی دبیران در جامعه آماری مورد نظر رابطه معنی داری وجود دارد
5- بین سبک رهبری مشارکتی لیکرت با میزان رضایت شغلی دبیران در جامعه آماری مورد نظر رابطه معنی داری وجود دارد.
فهرست مطالب
عنوان ………………………………………………………………………………….. صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه…………………………………………………………………………………………… 2
بیان مسأله ………………………………………………………………………………….. 3
دلایل ضرورت و توجیه انجام تحقیق ……………………………………………. 3
اهداف تحقیق ……………………………………………………………………………….. 5
اهداف کلی تحقیق ………………………………………………………………………… 5
اهداف ویژه تحقیق ………………………………………………………………………. 6
فرضیه‌های تحقیق ……………………………………………………………………….. 6
فرضهای تحقیق یا جانشین …………………………………………………………… 6
متغیرهای اساسی تحقیق ……………………………………………………………… 6
تعریف عملیاتی واژه‌ها و اصلاحات ………………………………………………. 7
تعریف رهبری …………………………………………………………………………….. 7
تعریف سبک رهبری لیکرت …………………………………………………………. 8
تعریف رضایت شغلی ………………………………………………………………….. 9
دبیران ………………………………………………………………………………………. 10
مدارس شاهد …………………………………………………………………………….. 11
مشکلات و تنگناهای تحقیق ………………………………………………………… 11
فصل دوم: ادبیات تحقیق
بخش اول (رهبری) ……………………………………………………………………. 14
مقدمه…………………………………………………………………………………………. 14
تعریف رهبری ………………………………………………………………………….. 15
تمایز مدیریت و رهبری……………………………………………………………… 16
تعریف سبک رهبری…………………………………………………………………… 17
تئوری‌های رهبری …………………………………………………………………….. 18
تئوری‌های شخصیتی رهبری …………………………………………………….. 19
نظریه سنتی رهبری ………………………………………………………………….. 19
نظریه صفات شخصی رهبر………………………………………………………… 20
تئوری‌های رفتاری رهبری ………………………………………………………… 20
مطالعت دانشگاه آیووا ………………………………………………………………. 21
مطالعات دانشگاه اُهایو ……………………………………………………………… 22
مطالعات دانشگاه میشیگان ………………………………………………………… 22
شبکه مدیریت ……………………………………………………………………………. 23
تحقیقات اسکاندیناوی ……………………………………………………………….. 25
تئوری‌های اقتضایی ………………………………………………………………….. 26
الگوی فیدلر ………………………………………………………………………………. 26
تئوری موقعیتی هرسی و بلانچارد……………………………………………… 28
تئوری مبتنی برتبادل نظر رهبر با اعضاء ………………………………….. 31
تئوری مسیر ـ هدف ………………………………………………………………….. 32
الگوی رهبری مشارکتی …………………………………………………………….. 34
متغیرهای موقعیتی در الگوی تجدیدنظر شده رهبری مشارکتی …… 35
پنج شیوه رهبری در الگوی رهبری مشارکتی ……………………………. 36
سیستمهای مدیریت …………………………………………………………………… 37
سبک رهبری لیکرت …………………………………………………………………… 37
تئوری‌های جدید رهبری ……………………………………………………………. 41
جایگزینی رهبری ………………………………………………………………………. 41
رهبر عملگرا و رهبر ایجاد کننده تحول ………………………………………. 42
رهبر عملگرا ……………………………………………………………………………… 43
رهبرانی که تحول ایجاد می‌کنند …………………………………………………. 43
بخش دوم (رضایت شغلی)…………………………………………………………. 45
ارزشها ……………………………………………………………………………………… 45
انواع ارزش ………………………………………………………………………………. 45
نگرشها ……………………………………………………………………………………… 46
انگیزش …………………………………………………………………………………….. 47
نظریه‌های انگیزش ……………………………………………………………………. 49
تئوری‌های محتوایی ………………………………………………………………….. 50
1ـ تئوری سلسله مراتب نیازها………………………………………………….. 50
2ـ تئوری دو جنبه‌ای انسان ………………………………………………………. 53
3ـ تئوری دو عامل انگیزش ……………………………………………………….. 53
4ـ تئوری سه نیاز مک‌کلند ………………………………………………………… 54
5ـ تئوری نیازهای زیستی، تعلق و رشد ……………………………………. 55
تئوری‌های فرآیندی …………………………………………………………………… 56
1ـ تئوری انتظار و احتمال …………………………………………………………. 56
2ـ تئوری برابری ……………………………………………………………………… 58
3ـ تئوری اسناد ………………………………………………………………………… 59
انواع نگرش ………………………………………………………………………………. 60
رضایت شغلی …………………………………………………………………………… 62
رابطه انگیزش با رضایت شغلی …………………………………………………. 62
1 تاریخچه مطالعات در مورد رضایت شغلی ………………………………. 62
2 تعریف رضایت شغلی …………………………………………………………….. 63
(1-2) تعیین رضایت شغلی ……………………………………………………….. 66
3 عوامل تعیین کننده رضایت شغلی ………………………………………….. 67
4 عوامل مؤثر بر رضایت شغلی ………………………………………………… 69
5 فاکتورهای مؤثر در رضایت شغلی از نظر «جنیفر» …………………. 70
6 پیامدهای رضایت شغلی و عدم رضایت شغلی ………………………… 71
7 نظریه‌های رضایت شغلی ……………………………………………………….. 72
– نظریه «بروفی»………………………………………………………………………. 72
– نظریه «کورمن» ……………………………………………………………………… 73
– نظریه «پارسون» …………………………………………………………………… 74
اندازه‌گیری رضایت شغلی …………………………………………………………. 75
بخش سوم (سابقه تحقیقاتی موضوع) ………………………………………… 77
تحقیقات خارجی ………………………………………………………………………… 77
تحقیقات داخلی ………………………………………………………………………….. 80
خلاصه فصل ……………………………………………………………………………… 84
فصل سوم: روش انجام تحقیق
روش تحقیق ……………………………………………………………………………… 87
جامعه و نمونه آماری ………………………………………………………………… 88
تعداد و روش نمونه‌گیری ………………………………………………………….. 89
روش و ابزار گردآوری اطلاعات ………………………………………………… 90
روایی و اعتبار پرسشنامه‌ها ……………………………………………………… 93
روش تجزیه و تحلیل اطلاعات ……………………………………………………. 95
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
بخش اول ـ توصیف داده‌ها ……………………………………………………….. 97
بخش دوم ـ تحلیل استنباطی داده‌ها ………………………………………… 120
آزمون فرضیه‌ها ……………………………………………………………………… 121
فصل پنجم: نتایج و پیشنهادها
خلاصه یافته های پژوهشی ……………………………………………………… 125
یافته های دیگر پژوهش …………………………………………………………… 128
محدودیتهای تحقیق …………………………………………………………………. 130
الف – محدودیتهای خارج از کنترل محقق ………………………………….. 130
ب – محدودیتهای در اختیار محقق ……………………………………………. 131
پیشنهادها ………………………………………………………………………………. 131
فهرست منابع فارسی ………………………………………………………………. 133
فهرست منابع خارجی……………………………………………………………….. 137
ضمائم…………………………………………………………………………………….. 138
فهرست جدول‌ها
عنوان ………………………………………………………………………………….. صفحه
1-2: عوامل مؤثر در رضایت شغلی …………………………………………… 70
1-3: تعداد نمونه در هر ناحیه از شهر تهران……………………………….. 89
1-4: مشخصات آماری دبیران به تفکیک سن………………………………… 97
2-4: مشخصات آماری دبیران به تفکیک میزان تحصیلات…………….. 98
3-4: مشخصات آماری دبیران به تفکیک سابقه تدریس………………… 99
4-4: مشخصات آماری دبیران به تفکیک سابقه تدریس درمدارس شاهد 100
5-4: توزیع فراوانی دبیران به تفکیک تأهل ………………………………. 101
6-4: توزیع فراوانی سبک‌های رهبری مدیران از دیدگاه دبیران…. 102
7-4: توزیع فراوانی پاسخ آزمودنی‌ها به کل پرسشنامه
سبک رهبری لیکرت………………………………………………………….. 103
8-4: توزیع فراوانی پاسخ آزمودنی‌ها به کل پرسشنامه رضایت شغلی 105
9-4: توزیع فراوانی سبک‌های رهبری مدیران از دیدگاه دبیران در ناحیه شمال 106
10-4: توزیع فراوانی سبک‌های رهبری مدیران از دیدگاه دبیران در ناحیه جنوب 107
11-4: توزیع فراوانی سبک‌های رهبری مدیران از دیدگاه دبیران در ناحیه شرق 108
12-4: توزیع فراوانی سبک‌های رهبری مدیران از دیدگاه دبیران در ناحیه غرب 109
13-4: توزیع فراوانی سبک‌های رهبری مدیران از دیدگاه دبیران در ناحیه مرکز 110
14-4: توزیع فراوانی سؤال یکم پرسشنامه رهبری………………….. 111
15-4: توزیع فراوانی سؤال دوم پرسشنامه رهبری………………….. 111
16-4: توزیع فراوانی سؤال سوم پرسشنامه رهبری………………… 111
17-4: توزیع فراوانی سؤال چهارم پرسشنامه رهبری………………. 111
18-4: توزیع فراوانی سؤال پنجم پرسشنامه رهبری………………… 112
19-4: توزیع فراوانی سؤال ششم پرسشنامه رهبری……………….. 112
20-4: توزیع فراوانی سؤال هفتم پرسشنامه رهبری………………… 112
21-4: توزیع فراوانی سؤال هشتم پرسشنامه رهبری………………. 113
22-4: توزیع فراوانی سؤال نهم پرسشنامه رهبری…………………… 113
23-4: توزیع فراوانی سؤال دهم پرسشنامه رهبری………………….. 113
24-4: توزیع فراوانی سؤال یازدهم پرسشنامه رهبری…………….. 114
25-4: توزیع فراوانی سؤال دوازدهم پرسشنامه رهبری…………… 114
26-4: توزیع فراوانی سؤال سیزدهم پرسشنامه رهبری…………… 115
27-4: توزیع فراوانی سؤال چهاردهم پرسشنامه رهبری…………… 115
28-4: توزیع فراوانی سؤال پانزدهم پرسشنامه رهبری……………. 115
29-4: توزیع فراوانی سؤال شانزدهم پرسشنامه رهبری………….. 115
30-4: توزیع فراوانی سؤال هفدهم پرسشنامه رهبری………………. 116
31-4: توزیع فراوانی سؤال هجدهم پرسشنامه رهبری…………….. 116
32-4: توزیع فراوانی سؤال نوزدهم پرسشنامه رهبری……………. 116
33-4: توزیع فراوانی سؤال بیستم پرسشنامه رهبری……………… 117
34-4: توزیع فراوانی سؤال بیست و یکم پرسشنامه رهبری…….. 117
35-4: توزیع فراوانی سؤال بیست و دوم پرسشنامه رهبری…….. 118
36-4: توزیع فراوانی سؤال بیست و سوم پرسشنامه رهبری…… 118
37-4: توزیع فراوانی سؤال بیست و چهارم پرسشنامه رهبری…. 118
38-4: توزیع فراوانی سؤال بیست و پنجم پرسشنامه رهبری…… 119
39-4: توزیع فراوانی سؤال بیست و ششم پرسشنامه رهبری….. 119
40-4: توزیع فراوانی سؤال بیست و هفتم پرسشنامه رهبری…… 119
41-4: ضریب همبستگی بین سبک‌های رهبری لیکرت با رضایت شغلی 120
42-4: ضریب همبستگی بین سبک‌های رهبری با هر یک از عوامل رضایت شغلی 120
43-4: آزمون فرض اول……………………………………………………………. 122
44-4: آزمون فرض دوم…………………………………………………………… 122
45-4: آزمون فرض سوم………………………………………………………….. 122
46-4: آزمون فرض چهارم………………………………………………………… 123
47-4: آزمون فرض پنجم…………………………………………………………. 123
فهرست نمودارها
عنوان ………………………………………………………………………………….. صفحه
1-2: شبکه مدیریت …………………………………………………………………… 24
2-2: پیش‌بینی‌های نظریه اقتضایی رهبری………………………………… 27
3-2: الگوی موقعیتی رهبری هرسی و بلانچارد ………………………….. 30
4-2: تئوری مسیر ـ هدف ………………………………………………………….. 33
5-2: سلسله مراتب نیازها …………………………………………………………. 52
6-2: مدل رضایت شغلی ……………………………………………………………. 72
1-4: توزیع فراوانی دبیران به تفکیک سن…………………………………… 97
2-4: توزیع فراوانی دبیران به تفکیک میزان تحصیلات………………… 98
3-4: توزیع فراوانی دبیران به تفکیک سابقه تدریس……………………. 99
4-4: توزیع فراوانی دبیران به تفکیک سابقه تدریس در مدارس شاهد 100
5-4: توزیع فراوانی دبیران به تفکیک تأهل ………………………………. 101