اس فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

اس فایل

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

ارزیابی استراتژی عملکرد سازمان بیمه ایران با کارت امتیازی متوازن در شهرستان سبزوار (مطالعه موردی)

اختصاصی از اس فایل ارزیابی استراتژی عملکرد سازمان بیمه ایران با کارت امتیازی متوازن در شهرستان سبزوار (مطالعه موردی) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

ارزیابی استراتژی عملکرد سازمان  بیمه ایران با کارت امتیازی متوازن در شهرستان سبزوار (مطالعه موردی)

76صفحه

                         

عنوان                                                                                                                                                                          صفحه     

 


چکیده........................................................................................................................................................................         1

فصل اول : کلیات تحقیق

  1. 1مقد مه................................................................................................................................................................. 3

1-2. تعریف مسئله و بیان موضوع تحقیق...................................................................................................................         3

1-3 . تعاریف کلیدی ...............................................................................................................................................          4

1-4 .ضرورت انجام تحقیق .......................................................................................................................................          4

1-5. سوالات تحقیق..................................................................................................................................................          5

1-6. فرضیات تحقیق ................................................................................................................................................          5

1-7. اهداف اساسی از انجام تحقیق...........................................................................................................................         6

1-8 . نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق................................................................................................................         6

1-9. جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق.....................................................................................................................         6

1-10. روش تحقیق...................................................................................................................................................       6

1-11. روش و ابزار گردآوری اطلاعات....................................................................................................................        6

1-12-1. تحقیقات داخلی......................................................................................................................................           6

1-12-2. تحقیقات خارجی..................................................................................................................................             7

فصل دوم : ادبیات تحقیق

هشت

2-1. ارزیابی عملکرد................................................................................................................................................        11

2-1-1.تعاریف.........................................................................................................................................................        11

2-1-2. دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد..............................................................................................        12

2-1-3. تاریخچه ارزیابی عملکرد.............................................................................................................................        12

2-1-3-1. ارزیابی عملکرد در ایران........................................................................................................................        13

2-1-4. ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد..............................................................................................................        13

2-1-5. ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد سازمانی کار آمد....................................................................................        14

2-2. مدل های ارزیابی عملکرد................................................................................................................................        14

2-2-1. مدل های اندازه گیری عملکرد......................................................................................................................     14

2-2-1-1. مدل سینک و تاتل...................................................................................................................................        15

2-2-1-2. ماتریس عملکرد(1989)....................................................................................................................        16 
2-2-1-3. هرم عملکرد(1991) .........................................................................................................................        16

2-2-1-4. تحلیل ذی نفعان(2001)...........................................................................................................................      17

2-2-1-5. چارچوب مدوری و استیپل(2000).......................................................................................................         18

2-2-1-6. الگوی فیشر برای ارزیابی عملکرد.........................................................................................................         19

2-2-2-7. کارت امتیازی متوازن...................................................................................................................................19

2-2-1-8. مدل تعالی سازمانی اروپا....................................................................................................................... ......20

2-2-1-9-مدل دمینگ.......................................................................................................................................... .....   21

2-2-1-10. مدل مالکولم بالدریج..........................................................................................................................        21

2-2-1-11. مدل تعالی در کسب وکار..................................................................................................................         21   2-3. بررسی سیستم ارزیابی عملکرد وانتخاب مناسب ترین سیستم.........................................................................         22

نه

2-3-1. دلایل انتخاب کارت امتیازی متوازن.......................................................................................................          23

2-4. معرفی مدل کارت امتیازی متوازن........................................................................................................              25

2-4-1. روش امتیازی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد................................................................            28

2-4-2.منظرهای روش امتیازی متوازن.............................................................................................................          28

2-4-2-1. منظر مالی ......................................................................................................................................          29

2-4-2-2. منظر مشتری...................................................................................................................................          29

2-4-2-3. منظر فرایندهای داخلی کسب  و کار.............................................................................................            29

2-4-2-4.منظر یادگیری و رشد.....................................................................................................................           30

2-4-3. روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد...............................................................            30

2-4-4. چرا استراتژی ها در عمل پیاده نمی شوند؟...........................................................................................         31

2-4-4-1.مانع مربوط به عدم انتقال استراتژی...............................................................................................             32

2-4-4-2. مانع مربوط به عدم  هم سویی کارکنان با استراتژی......................................................................             32

2-4-4-3. مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد.......................................................................................              33

2-4-4-4.مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم........................................................................................              33

2-4-5.بر طرف کردن موانع اجرای استراتژی به کمک روش ارزیابی متوازن....................................................         33

2-4-5-1. بر طرف کردن مانع مربوط به انتقال استراتژی.............................................................................              33

2-4-5-2. برطرف کردن مانع مربوط به عدم هم سویی کارکنان.............................................................. .               34

2-4-5-3 . بر طرف کردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم..............................................................             34

2-4-5-4. برطرف کردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد.................................................................            35

2-4-6. توازن در ارزیابی متوازن.................................................................................................................            35

2-4-6-1. توازن بین سنجه های مالی و غیر مالی..........................................................................................           35

ده

2-4-6-2. توازن بین ذی نفعان داخلی و خارجی..........................................................................................          35

2-4-6-3. توازن بین اهداف بلند مدت و کوتاه مدت......................................................................................       36

2-4-6-4. توازن بین شاخص های هادی و توابع عملکرد................................................................................       36

2-4-7. نقشه استراتژی...................................................................................................................................       36

2-4-7-1. وجوه نقشه استراتژی.....................................................................................................................       38

2-5.سیستم جامع مدیریتی کارت امتیازی متوازن...........................................................................................        39

2=5=1. سیستم جامع مدیریت کارت امتیازی متوازن برای متصل ساختن استراتژی به عملیات.........................         39

2-5-1-1. مرحله نخست : تنظیم استراتژی.............................................................................................                 39

2-5-1-2. مرحله دوم :برنامه ریزی استراتژیک..................................................................................                   41

2-5-1-3. مرحله سوم : هم سویی سازمان با استراتژی........................................................................                   42

2-5-1-4. مرحله چهارم:برنامه ریزی عملیات....................................................................................                   42 

2-5-1-5. مرحله پنجم:کنترل،نظارت و یادگیری.........................................................................                        43 

2-5-4-6. مرحله ششم :سنجش و ساز گار کردن استراتژی...............................................................                    43

2-5-2. سنگ بنای موفقیت..............................................................................................................                    43 

2-5-3. حمایت مدیریت ارشد..........................................................................................................                   43

2-5-3. مدیریت پروژه......................................................................................................................                     44   

 

 

فصل سوم: روش تحقیق 

1-3. بیان مسئله و هدف پژوهش  ......  ..............................................................................................................48   

3-3. تاریخچه بیمه ایران.................................................................................................  .........................  .......49 

یازده

3-4. وظایف و اختیارات.....................................................................................................   .............               52

3-5.جمعیت آماری ................................................................................................... .............................      52

3-6. شیوه نمونه گیری.................................................................................................  ..........................      52

3-7. روش محاسبه حجم نمونه..................................................................................... ......   . ...............      52

3-8. محاسبات مربوط به پژوهش................................................................................ ...........................      53

3-9.فرضیه ها................................................................................................................ .......................       58

3-9-1. آزمون فرض وجه مالی .................................................................................... ........................      58         

3-9-2.آزمون فرض وجه مشتری.......................................................................................................          59    

3-9-3.آزمون فرض وجه فرایندهای داخلی........................................................................  ...............         60

3-9-4. آزمون فرض وجه رشد ویادگیری......................................................................... ...................       60

3-10. نتایج آزمون مربوط به چهار وجه کارت امتیازی متوازن........................................... .  .............           61     

3-11. نتایج پس از فرضیه ها.......................................................................................................................    61   

3-12. ویژگی های فردی و اجتماعی نمونه.................................................................................................      63 

3-12-1. جنسیت افراد جامعه...................................................................................................................        63

3-12-2. سطح تحصیلات.......................................................................................................................         64

3-12-3.میزان سن.....................................................................................................................................      64

3-12-4. سابقه کاری ...............................................................................................................................       66

فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادات

4-1. مقدمه...............................................................................................................  ..........................          68

4-2. برنامه پیاده سازی اهداف استراتژیک..........................................................................................             68

4-3. پیشنهادات................................................................................................................ ......................       70

دوازده

4-4. پیشنهادات کاربردی........................................................................................................................       71

5-4. نتیجه گیری....................................................................................................................................        71

5-4. منابع.................................................................................................................................................    73

سیزده


                                                                           فهرست جداول

عنوان                                                                                                                                                                         صفحه 

 


جدول3-1. سوالات وجه مالی ..................................................................................................................................       54     جدول3-2. محاسبات وجه مالی                                                                                                                                                                                           55      

جدول 3-3.انحراف معیار و میانگین وجه مالی ..........................................................................................................       55      

جدول 3-4. سوالات وجه مشتری .............................................................................................................................       55     

جدول 3-5. محاسبات وجه مشتری ...........................................................................................................................       56     

جدول 3-6 . انحراف معیار و میانگین وجه مالی.........................................................................................................      56    

جدول 3-7. سوالات وجه فرایندهای داخلی..............................................................................................................       56    

جدول 3-8. محاسبات وجه فرایندهای داخلی ...........................................................................................................       57    

جدول 3-9 . انحراف معیار و میانگین فرایندهای داخلی ............................................................................................       57    

جدول 3-10 .سوالات وجه رشد و یادگیری..............................................................................................................       57    

جدول 3-11 .محاسبات وجه رشد و یادگیری ...........................................................................................................       58   

جدول 3-12 . انحراف معیار و میانگین وجه رشد و یاد گیری ...................... ..............................................................    58

جدول 3-13 .نتایج آزمون فرض ................................................................................................................................    61

جدول 3-14 .توزیع فراوانی ارزیابی پاسخ گویان نسبت به متغیر جنسیت ......................................................................    63    

جدول 3-15 . توزیع فراوانی ارزیابی پاسخ گویان نسبت به سطح تحصیلات .......................................................             64

جدول 3-16 . توزیع فراوانی ارزیابی پاسخ گویان نسبت به میزان سن.....................................................................         65       

جدول 3-17. توزیع فراوانی ارزیابی پاسخ گویان نسبت به میزان سابقه کاری.............................................................     66   

چهارده

 


فهرست اشکال

 

عنوان                                                                                                                                                                           صفحه    

 

                                                                                                                                       شکل 2-1هفت شاخص عملکرد ..............................................................................................................................      15       

شکل 2-2 . ماتریس ارزیابی عملکرد .........................................................................................................................     16      

شکل 2-3 .هرم عملکرد   ................................................................................................................................  .         17        

شکل 2-4 . مدل تحلیل ذی نفعان......................................................................................................................            18             

شکل 2-5 .متد ممیزی و ارتقاءسیستم عملکرد................................................................................................  .........    .19  

شکل 2-6 . نمای کلی معیارها  .........................................................................................................................            21               

شکل 2-7 .هرم تعدیل یافته کانجی........................................................................................................................        22

شکل 2-8 . مقایسه سیستم های اندازه گیری عملکرد ............................................................................................         25       

شکل 2-9 .رابطه علت و معلولی درارزیابی متوازن.....................................................................................................     27  

شکل 2-10 . مدل عمومی روش امتیازی متوازن ..........................................................................................                 25      

شکل 2-11 .موانع اساسی در سر راه پیاده سازی استراتژی...........................................................................................  32           

شکل 2-12. نقشه استراتژی ......................................................................................................................................     37  

شکل2-13. سیستم مدیریتی جامع:متصل ساختن استراتژی به عملیات.....................................................................       40   

شکل 3-1. نمودار ستونی پاسخ گویان نسبت به متغیر جنسیت ............................................................................          63

شکل 3-2. نمودار ستونی پاسخ گویان نسبتبه سطح تحصیلات  ......................................................................              64

شکل3-3. نمودار ستونی پاسخ گویان نسبت به میزان سن  ...........................................................................                65

پانزده

شکل 3-4. نمودار ستونی پاسخ گویان نسبت به میزان سابق کاری  ..................................................................            66    


چکیده :

 

شرکت های بیمه باید عملکرد موففیت امیزی در انجام اهداف خود داشته باشند آگاهی از اینکه عملکرد سازمان تاچه حد در جهت رسیدن به این اهداف و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویای امروز کجاست ،برای مدیران و سازمان ها اهمیت فراوانی دارد.ادامه حیات وفعالیت سازمان را ،توانایی رقابت واتخاذ مناسب ترین سیاست در مقابل تغییرات محیطی تعیین می کند یکی از موثرترین روش های مورد استفاده سازمان ها در این خصوص ،استفاده از  ارزیابی عملکرد برای تعیین نقاط ضعف وقوت سازمان جهت رفع انها و نقاط قوت انها جهت بهبود می باشد ارزیابی و مدیریت عملکرد علاوه بر کمک به سازمان برای افزایش توانایی رقابت ،در تعیین وپیاده سازی استراتژی ها نیز نقش بر جسته ای را ایفا می کند در این راستا،داشتن الگویی جهت ارزیابی عمکرد استراتژی سازمان ضروری است ویکی از این روش ها کارت امتیازی متوازن است که برای اولین بار برای  ارزیابی عملکرد سازمان ها معرفی شد به عنوان یکی از روش های برای برنامه ریزی استراتژیک  به گونه ای که قابل پیاده سازی باشد مطرح است وکارت امتیازی متوازن یک مفهوم مدیریتی میباشد که به همه مدیران در همه سطوح کمک میکند تا بتوانند فعالیت های کلیدی خود را کنترل کنند این پروژه به دنبال ارایه یک  مدل مناسب برای  ارزیابی عملکرد در سازمان هایی ،مثل سازمان بیمه  می باشد

 


دانلود با لینک مستقیم


ارزیابی استراتژی عملکرد سازمان بیمه ایران با کارت امتیازی متوازن در شهرستان سبزوار (مطالعه موردی)

آشنایی با مدیریت استراتژیک با استفاده از روش ارزیابی کارت امتیازی متوازن (BSC)

اختصاصی از اس فایل آشنایی با مدیریت استراتژیک با استفاده از روش ارزیابی کارت امتیازی متوازن (BSC) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

آشنایی با مدیریت استراتژیک با استفاده از روش ارزیابی کارت امتیازی متوازن (BSC)


آشنایی با مدیریت استراتژیک با استفاده از روش ارزیابی کارت امتیازی متوازن (BSC)

آشنایی با مدیریت استراتژیک با استفاده از روش ارزیابی کارت امتیازی متوازن (BSC)

فایل اصلی جزوه آموزشی    :  PPT 

حجم فایل زیپ   :  1 M

تعداد کل اسلایدها :  55

 

فهرست مطالب

بخش اول : مدیریت استراتژیک

  • ادبیات استراتـژی
  • ماموریت
  • مدل کلاسیک برنامه ریزی استراتژیک

 

بخش دوم : معرفی روش کارت امتیازی متوازن  (BSC)

  • موانع اجرای استراتژی
  • وجود شکاف بین استراتژی و عمل
  • نارسایی معیارهای مالی در سنجش عملکرد
  • ظهور روش ارزیابی متوازن
  • روند توسعه کارت امتیازی متوازن (BSC)

 

بخش سوم : تشریح مفاهیم  کارت امتیازی متوازن  (BSC)

  • تعاریف و مفاهیم اصلی
  • روش کارت امتیازی متوازن (BSC)
  • معیارهای سنجش (Measure)
  • رابطه علت و معلولی در روش BSC
  • منظر مالی Financial
  • ارزیابی از منظر مالی
  • منظر مشتری Customer
  • ارزیابی از منظر مشتری
  • منظر فرآیندهای داخلی Internal Processes
  • ارزیابی از منظر فرآیندها
  • منظر یادگیری و رشد Learning & Growth
  • ارزیابی از منظر یادگیری و رشد

 

بخش چهارم : کارت امتیازی متوازن  و نقشه های استراتژی

  • نقشه استراتژی
  • نکات اساسی در توسعه سنجه‌ها
  • مراحل پیاده سازی روش ارزیابی متوازن

دانلود با لینک مستقیم


آشنایی با مدیریت استراتژیک با استفاده از روش ارزیابی کارت امتیازی متوازن (BSC)

پرسشنامه ارزیابی عملکرد با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن

اختصاصی از اس فایل پرسشنامه ارزیابی عملکرد با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پرسشنامه ارزیابی عملکرد با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن


پرسشنامه ارزیابی عملکرد با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن

 

 

 

 

 

 

پرسشنامه ارزیابی عملکرد با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن

این پرسشنامه در تحقیقاتی که به ارزیابی عملکرد با استفاده از رویکرد BSC می پردازند مورد استفاده قرار می گیرد. در رویکرد کارت امتیازی 4 منظر مالی، فرایندهای داخلی، رشد و یادگیری و مشتری مورد ارزیابی قرار می گیرند. معمولا منظر مالی با استفاده از اسناد و مدارک موجود در سازمان سنجیده می شود. اما برای سه منظر دیگر از پرسشنامه استفاده می شود. شاخص ها معمولا با ترکیبی از سوالات در پرسشنامه ها سنجیده می شوند. مدیران، کارکنان و مشتریان پاسخگویان به پرسشنامه ها هستند. سوالات پرسشنامه ها برای هر یک از گروه های مذکور به تفکیک آورده شده اند. می توان برای دیگر سازمان با الهام از این پرسشنامه سوالات مخصوص را طراحی نمود. 

پرسشنامه کارکنان: 19 سوال 

پرسشنامه مدیران: 19 سوال 

پرسشنامه مشتریان: 14 سوال

فرمت: doc و قابل ویرایش


دانلود با لینک مستقیم


پرسشنامه ارزیابی عملکرد با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن

دانلود مقاله تعیین نقش استفاده از تکنیک امتیازی متوازن (BSC) در بهبود عملکرد شرکت¬ها از منظر مالی

اختصاصی از اس فایل دانلود مقاله تعیین نقش استفاده از تکنیک امتیازی متوازن (BSC) در بهبود عملکرد شرکت¬ها از منظر مالی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده

تکنیک امتیازی متوازن یکی از روش های نوین اجرای استراتژی و ارزیابی عملکرد بوده که در عصر حاضر سازمان های زیادی به اجرای آن روی آورده اند . در این تحقیق سعی بر این است تا نشان داده شود که به کارگیری تکنیک امتیازی متوازن در شرکت های تعاونی توزیعی و تولیدی در خراسان رضوی چه نقشی در بهبود عملکرد آن ها  از منظر مالی دارد .

در این پژوهش ابتدا داده های جمع آوری شده توسط پرسش نامه ، وارد نرم افزار SPSS شده و از اطلاعات به دست آمده در جهت آزمون فرضیه ها استفاده گردیده است . در آزمون فرضیه ها از آزمون های T-Test برای یک نمونه استفاده شده است .

در این تحقیق جامعه آماری شامل مدیران و سهام داران شرکت های تعاونی توزیعی و تولیدی در استان خراسان رضوی می باشد که به دلیل فراوانی و نامشخص بودن تعداد آنان نامحدود در نظر گرفته شده است . تعداد نمونه 126 عدد بوده که از روش نمونه گیری در دسترس جمع آوری گردیده است .

در نتایج به دست آمده از این پژوهش ، مشخص گردید که به کارگیری تکنیک امتیازی متوازن می تواند موجب بهبود عملکرد شرکت های تعاونی توزیعی و تولیدی از منظر مالی گردد ،

واژه های کلیدی : تکنیک امتیازی متوازن ، ارزیابی عملکرد ، شرکت های تعاونی توزیعی و تولیدی

 مقدمه

امروزه سازمان ها در محیطی فعالیت می نمایند که با چند دهه گذشته بسیار متفاوت می باشد . محیطی که در آن روز به روز به تعداد رقبا افزوده می گردد ، شرکت ها در آن به صورت جهانی رقابت می نمایند ، رقبا از روش های جدیدی برای بهره برداری از توانایی های خود استفاده می نمایند ، مشتریانی که به راحتی به اطلاعات دسترسی دارند ، استفاده بیش تر از فناوری و تکنولوژی در راستای اهداف سازمان ها و بسیاری از موارد دیگر که موجب تاثیر بسیار زیاد محیط بر شرکت ها و سازمان ها می گردد . با وجود مدل­هایی که در حسابداری مالی و حسابداری مدیریت برای شناسایی، اندازه­گیری و تجزیه­وتحلیل اطّلاعات برای دستیابی به اهداف سازمانی وجود دارد، اما به نظر می­رسد این مدل­های متداول قابلیت اندازه­گیری نتایج و دست­آوردهای مربوط را نداشته و لذا معیارها و چارچوب­های جدیدی برای این امر مورد نیاز است تا بتوان عملکرد شرکت را بهبود بخشید.


دانلود با لینک مستقیم


دانلود مقاله تعیین نقش استفاده از تکنیک امتیازی متوازن (BSC) در بهبود عملکرد شرکت¬ها از منظر مالی

رویکرد شش سیگمایی در بررسی داشبورد مدیریتی کارت امتیازی متوازن

اختصاصی از اس فایل رویکرد شش سیگمایی در بررسی داشبورد مدیریتی کارت امتیازی متوازن دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقاله با عنوان فوق که در اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، نوآوری و کارآفرینی ارائه شده آماده دانلود می باشد.

محل برگزاری کنفرانس:شیراز

سال برگزاری کنفرانس:1389

تعداد صفحات مقاله:16

محتویات فایل: فایل زیپ حاوی یک pdf

چکیده

امروزه شش سیگما را به عنوان تلفیقی هوشمندانه از دانش و آگاهی سازمان با تکنیک های آماری در جهت بهبود کارایی و اثر بخشی سازمان و همچنین برآورد سازی الزامات حقیقی مشتری می دانند اما دانش و آمار نیاز به یک سیستم هشداردهنده راهنما و یا یک داشبورد مدیریتی جهت پیشبرد اهداف دارد ،کارت امتیازی متوازن ابزاری جهت دستیابی به بهبودهای فوق العاده ، می تواند این نقش را بر عهده گرفته و از چهار منظر تمامی ابعاد یک سازمان را در نظر بگیرد . لذا در این مقاله با معرفی و روش شناسی شش سیگما و کارت امتیازی متوازن ، ارتباط آنها را مورد بررسی قرار داده و کارت امتیازی متوازن را به عنوان نمایشگر متدولوژی شش سیگما معرفی می کنیم.


دانلود با لینک مستقیم


رویکرد شش سیگمایی در بررسی داشبورد مدیریتی کارت امتیازی متوازن